Rappel gratuit

Un conseiller vous rappelle immédiatement

Rappelez-moi
Rappel
Gratuit

Pilotez votre activité

Les analytics vous permettent d'accéder à l'historique de chat de vos agents, de contrôler leurs performances et l'atteinte de vos objectifs

Dans le backoffice, les analytics fournies sont orientées vers la performance et la conversion des chats en ventes, et vous donnent des données sur :

● Le taux de couverture
● Le taux de réponse
● Le taux de conversion
● La performance de vos agents

Le superagent qui a créé la licence Watcheezy accède aux statistiques depuis son backoffice, depuis n'importe quel support.

Supervisez vos agents

En plus des indicateurs de performances, Watcheezy intègre un outil de supervision en temps réel qui vous permet de contrôler et analyser l'activité de vos agents en vous donnant accès à :

● Nom des agents connectés
● Nombre total de conversations et nombre de chats par agent
● Consultation des chats en cours
● Envoi d'un message privé à un agent

La supervision des agents est accessible depuis tous les supports : PC, tablettes et smartphones.

Mesurez votre retour sur investissement (ROI)

Performance de vos agents

Suivez la performance de vos agents (taux de réponse, chats manqués, temps moyen d'un chat). Chaque agent possède un email et un mot de passe qui lui sont propres pour identifier les meilleurs agents.

Statistiques de ventes

Via la pose d'un tag sur la page de confirmation de paiement, suivez les ventes générées jusqu'à 30 jours après chat. Mesurez le taux de conversion et le chiffre d'affaires réalisé grâce au live chat.

Export des leads

Accédez au tableau des leads renseignés par vos agents et mesurez le taux de conversion en leads. Via la fonction d'export en CSV, réinjectez la donnée dans votre CRM pour un suivi optimal des leads générés.

Historique de chat

Accédez à tout votre historique de chat et suivez les échanges de chaque agent. L'historique est également consultable dans la fiche visiteur pour les internautes en ligne qui auraient déjà échangé avec un agent.

Taux de satisfaction

A la fin de chaque conversation, vous pouvez décider d'envoyer un questionnaire de satisfaction à votre client. Les réponses au questionnaire sont accessibles depuis le backoffice.

Import des datas

Importez vos données tierces dans Watcheezy (ex: client connecté, client provenant d'une campagne Adwords, IP reliée à une entité sociale...). Les informations remontent directement dans la fiche visiteur des internautes.