Soyez notifié des chats en temps réel sur Slack

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Pourquoi un connecteur entre Slack et Watcheezy ?

Slack est une plateforme de communication collaborative, associée à un logiciel de gestion de projets. Slack propose une application mobile et une autre desktop, pour accompagner ses utilisateurs partout.

Beaucoup d’entreprises l’utilisent aujourd’hui, telles que Airbnb, Pinterest, Linkedin, Samsung, etc.

C’est pourquoi, il nous a paru évident de développer un connecteur entre Slack et Watcheezy. En les connectant, les utilisateurs de Slack sont notifiés en temps réel des nouvelles conversations.

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Avec le printemps, la fenêtre de chat fait peau neuve

Optez pour les coloris printemps/été 2017 et attirez toujours plus vos visiteurs !

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Créez autant de bibliothèques de réponses que nécessaire !

phraseautoComme nous savons que le temps de vos télé-conseillers est précieux, nous vous proposons de l’optimiser en créant autant de bibliothèques de réponses que nécessaire pour répondre aux différents cas de figures du quotidien.

En toute simplicité, vous pouvez créer des nouvelles bibliothèques et des nouveaux messages classés comme bon vous semble.

Chaque télé-conseiller peut constituer et faire-évoluer une ou plusieurs bibliothèques de réponses.

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Nouvelle gestion des filtres de ciblage

promo_filtersPour rappel, les filtres servent à cibler efficacement les visiteurs et à choisir le message qu’on souhaite leur adresser.

Il peut s’agir d’un Push Marketing, à savoir, une pop-up personnalisée pour rappeler par exemple que la livraison est offerte à partir de 150 € d’achat.

Comme il peut s’agir d’une invitation à chatter quand le visiteur risque de quitter le site si on ne le conseille pas immédiatement.

La gestion des filtres constitue la force de Watcheezy et en fait une solution différenciante par rapport à nos concurrents. C’est en partie ce qui permet à nos clients e-commerçants de transformer 1 chat sur 3 en vente. Nous choisir, c’est améliorer le ratio qualité / quantité et optimiser ainsi le coût de vos ressources humaines dédiées à la relation client online.

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Paramétrez votre fenêtre de chat, pour un comportement adapté à toutes circonstances

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Watcheezy propose en permanence de nouvelles fonctionnalités pour pousser toujours un peu plus loin les possibilités de la fenêtre de chat. Ci-dessous découvrez en détails les fonctionnalités :

– Désactivation du chat et/ou du call back
– Paramétrage d’un message d’attente
– Paramétrer l’affichage de la fenêtre de chat, pour que celle-ci s’affiche uniquement en présence d’un visiteur ciblé
– Possibilité de bannir des visiteurs dérangeant

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Les pushs marketing Watcheezy qui vous aideront à faire la différence

traficWatcheezy propose en permanence de nouvelles fonctionnalités pour pousser toujours un peu plus loin les possibilités d’interactions avec les visiteurs.

Vous pouvez personnaliser et publier un push marketing
de 3 façons :

Le push marketing est une fenêtre supplémentaire qui survole le widget Watcheezy et qui vient mettre en avant une information importante (pour évoquer la disponibilité des agents, mettre en avant une offre spéciale, partager un lien cliquable pour inviter à consulter une page..)

Watcheezy vous permet dorénavant de personnaliser ce push que vous pourrez sauvegarder et choisir selon vos besoins.

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Chattez avec vos visiteurs Facebook !

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Watcheezy se connecte avec Facebook Messenger !

Connectez votre page Facebook au Back Office Watcheezy et recevez tous les messages Facebook Messenger depuis votre console agent Watcheezy, mais aussi les données publiques Facebook comme le nom, le prénom et le genre de vos visiteurs.

Établir cette connexion entre “Messenger Facebook” et le chat Watcheezy permet de centraliser tous les Messages Facebook entrant sur votre backoffice Watcheezy et de disposer d’une seule interface pour pouvoir échanger avec tous vos visiteurs, qu’ils soient sur votre page internet ou sur votre page Facebook.

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5 conseils pour une rentrée e-commerce réussie

rentrée ecommerce 2016La rentrée est un des moments d’achat les plus importants de l’année, certes pour les fournitures scolaires mais aussi pour l’informatique, le prêt-à-porter, l’ameublement…
 
 
Une belle opportunité pour les boutiques e-commerce de petites ou moyennes tailles de bénéficier du trafic de cette période de rentrée.
 
 
Les ventes de rentrée peuvent être très profitables pour les marchands en ligne qui ont planifié en amont, explorer des nouveaux canaux ou mis en place des technologies automatiques.
 
 

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Stratégie Customer Centric, découvrez les facteurs clés de performance

customer-centricConcrètement, qu’est ce qu’une stratégie Consumer Centric ?

Customer Centric c’est un mot tendance, qui englobe beaucoup de concepts et d’idées différentes. Concrètement, lorsque vous vous orientez vers une stratégie Customer Centric c’est que vous placez vos clients et leurs besoins au centre de votre réflexion. C’est à dire que vous prenez en compte l’impact que chaque décision aura sur vos clients.

Avoir une vision orientée client redéfinit complètement les relations marques-consommateurs.

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