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L'assistance instantanée aux visiteurs qualifiés

Notre algorithme de ciblage vous permet d'identifier en temps réel les visiteurs les plus qualifiés. Parce que vos équipes ne sont pas extensibles, invitez subtilement et intelligemment vos prospects à chatter avec vous. Proposez une assistance instantanée aux moments clés de la navigation, lorsque vos visiteurs ont besoin d'un support ou sont proches de l'abandon de panier.

Le ciblage, synonyme de meilleurs résultats

"Le ciblage nous permet de filtrer les demandes instantanément. Depuis la mise en place du ciblage comportemental, nous qualifions environ 30% de contacts supplémentaires par mois, soit une augmentation de 15% de notre chiffre d'affaires." Caroll, Logoandco. Télécharger le cas client.

"Grâce au ciblage comportemental, les conseillers peuvent identifier le parcours de navigation des clients et répondre à leurs questions de façon ciblée, sans être intrusifs dans leur navigation. Nous avons augmenté nos ventes de 15%." Amaury, Kite Plus. Télécharger le cas client.

"La solution multi-canale (téléphone, email et chat) facilite le contact client, le chat pro-actif permet de générer des contacts. 2/3 des chats transformés en prospects qualifiés sont des chats initiés par les opérateurs." Thibaud, BodemerAuto. Télécharger le cas client.

Un moteur de ciblage performant

Ciblez uniquement les visiteurs qualifiés en temps réel. Filtres de ciblage, portée des campagnes, suivi du tunnel d'achat... Vous pouvez tout paramétrer.

Devenez proactifs

Proposez votre aide aux internautes ciblés (clients en situation d'abandon, clients ayant besoin d'un support...). Interpellez proactivement vos visiteurs en leur envoyant une invitation personnalisée.

Affinez votre ciblage

Temps de la session, pages clés du tunnel d'achat visitées, géolocalisation…Identifiez vos plus forts potentiels sur la base de leur comportement de navigation. Affinez votre ciblage en important vos données CRM, ERP...

Identifiez le parcours d'achat idéal sur votre site

Nos experts vous accompagnent dans la définition de votre ciblage

Nos experts en e-relation client sont là pour vous aider à définir la meilleure stratégie de ciblage comportemental. Grâce à notre expertise de la e-relation client instantanée, nous définissions votre stratégie de ciblage comportemental. Nous travaillons en étroite collaboration pour définir vos objectifs et les quantifier. Notre équipe évalue ensuite votre processus de génération de prospects, analyse votre site en détail et vous recommande les meilleurs critères de ciblage. Notre but premier est d'assurer votre succès dans l'utilisation du chat proactif.

"Nous accompagnons nos clients individuellement afin d'être le plus performant possible sans engager de frais supplémentaires. L'enjeu? Cibler les plus forts potentiels pour ne pas cannibaliser les ventes qui auraient eu lieu sans le chat".
Erwan Minier, CEO

"Nous définissons ensemble le meilleur moment pour engager la conversation. Nous sensibilisons vos agents aux enjeux liés à la mise à disposition d'informations sur l'internaute, et nous leur conseillons les meilleures pratiques".
Marie Constantin, Responsable Customer Happiness

Nous définissions avec vous la meilleure stratégie de ciblage

Analyse du parcours client et du taux de rebond

Elaboration de la stratégie de ciblage comportemental

Configuration, intégration, formation et lancement

Suivi des performances et optimisation de la stratégie