5 conseils pour augmenter le taux de conversion grâce au digital

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Aujourd’hui, le numérique fait partie du quotidien de chacun. Selon l’INSEE, 2 foyers sur 3 de la population mondiale disposent d’un accès à internet. L’explosion du marché e-commerce est fortement liée à la forte évolution de la présence du numérique dans la vie des consommateurs.

Si vous disposez d’un site e-commerce et que vous souhaitez augmenter le panier moyen de vos clients, voici quelques conseils efficaces à appliquer sur votre site.

1.Le cross-selling

Le cross selling, ou ventes croisées est une technique commerciale, particulièrement adoptée sur Internet, permettant de proposer à l’internaute, intéressé par un produit, un ensemble d’autres produits complémentaires. Soit parce qu’ils sont indispensables pour le produit acheté, soit parce qu’ils concernent le même thème.

Dans ce domaine, Amazon est un expert. Ils proposent à leurs internautes, des suggestions d’articles que d’autres internautes ont acheté avec le produit consulté. Cette technique permet d’augmenter le panier moyen des internautes tout en leur proposant des produits qui correspondent à leurs envies du moment sans pour autant y avoir pensé.

2.Le mail automatique

L’automatisation marketing peut significativement augmenter le chiffre d’affaires d’une société en ligne, tout en lui faisant économiser un temps précieux. L’envoi d’un email peut être programmé automatiquement lorsqu’un client abandonne son panier sans finaliser son achat par exemple. Vous pouvez envoyer un email de rappel pour l’inciter à valider l’achat. Le premier message doit être envoyé rapidement après l’abandon du panier quand la visite du site est encore récent dans la mémoire du client. L’automatisation marketing permet d’envoyer des rappels pertinentes, automatiques et peu coûteux (en temps et en ressources). Les rappels peuvent également être une série de messages automatiques : si le premier message ne provoque pas l’envie de l’internaute de passer à l’acte d’achat, joignez au second message un code de réduction.

3. Un relation client de qualité

Une expérience client de qualité, n’est pas seulement une tendance actuelle mais un réel enjeu pour les sites web puisque leur pérennité et leur succès en dépendent directement. Les réponses robotiques et inadaptées données par les services clients ne sont pas appréciées par les consommateurs d’aujourd’hui. Les internautes veulent de la personnalisation et être accompagnés dans leur navigation. La relation et l’expérience client sont des éléments clés dans le succès d’une entreprise. Si l’entreprise mise sur une réelle stratégie de relation client performante, cela peut s’avérer être un véritable avantage concurrentiel.

Un des outils phares de la relation client digitale, c’est le click to chat prédictif. Le click to chat prédictif permet d’identifier et de cibler en temps réel les internautes à fort potentiel présents sur le site. Ainsi, grâce au moteur de ciblage comportemental mis en place via le click to chat, les agents sont avertis du moment opportun pour débuter une conversation avec le bon prospect. L’enjeu est important puisque le conseiller va renseigner le visiteur, et c’est la qualité du chat qui va déterminer la satisfaction du visiteur et sa conversion. Au-delà de la conversion, c’est aussi le montant du panier moyen qui est aussi directement impacté puisque 69% des internautes se déclarent prêt à acheter davantage si le site les accompagne dans leur navigation et personnalise leur expérience.

4. Utilisez des call to action

Des call to action “Finaliser l’achat” ou encore  “Voir mon panier” positionné sur votre site internet permettra aux internautes de solliciter leur envie et ainsi de passer à l’acte d’achat. De plus, vous pouvez positionner dans le même principe que sur votre site web, des boutons dans la partie supérieure de vos e-mail afin qu’ils soient visibles dès l’ouverture. Utilisez des phrases telles que “votre panier contient des articles” ou encore “vous n’avez pas finalisé votre commande”. Les call-to-action peuvent également être utilisés pour faire bénéficier de promotions ou d’avantages si l’internaute ajoute un produit supplémentaire à son panier, ou bien si son panier atteint un certain montant. L’objectif ici est d’inciter le visiteur à augmenter le montant de son panier, afin de bénéficier d’une offre spéciale. L’intérêt est double : l’augmentation du panier moyen et la conversion du visiteur en client.

5. Proposez plusieurs options

Lorsque l’internaute s’apprête à valider son panier, le site concerné peut proposer différentes options afin d’augmenter le montant de son panier d’achat. Cela peut être un emballage cadeau pour 2e produit ou suggérer une assurance pour le produit concerné, une extension de garantie, une carte membre… Là encore, il peut être intéressant de lui proposer à la fois des services ou des avantages supplémentaires, afin qu’il convertisse tout en ayant augmenté la valeur de son panier.

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