8 solutions pour booster votre taux de conversion

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infographie-booster-taux-de-conversionAvec une concurrence en croissance constante, le taux de conversion des sites e-commerce peine à augmenter. 98% : c’est le nombre d’internautes qui partent d’un site sans acheter, ce chiffre est éloquent et illustre parfaitement les difficultés pour convertir. Le taux de conversion est un indicateur clé qui détermine grandement la réussite ou l’échec d’un site e-commerce. Il reflète la capacité d’un site ou d’une action à convaincre les visiteurs à réaliser une action (achat, inscription à une newsletter, à un formulaire de contact…) Or, comment améliorer son taux de conversion dans un milieu très concurrentiel ?

Oracle évoque dans cette infographie 8 astuces pour booster votre taux de conversion :

 

1. Optimiser l’affluence de prospect

Ce n’est pas le nombre d’internautes qui manque, mais le nombre de prospects qualifiés. Il faut alors se poser les bonnes questions : Pourquoi ne convertissent-ils pas ? Mon offre est-elle adaptée au marché ? L’analyse et la compréhension des causes est un premier pas vers la solution. Pour que les prospects convertissent, il faut que l’entreprise réponde à leurs besoins et les accompagne tout au long de leur navigation. L’utilisation des bons outils (click to chat, avis clients, navigation intuitive…) sera alors déterminant pour l’efficacité des actions menées.

2. Personnaliser le contenu

Les marketeurs qui utilisent du contenu dynamique pour engager les visiteurs ont en moyenne une augmentation de plus de 50% de leur taux de conversion. L’utilisation d’outils adaptés facilitent grandement la possibilité de personnalisation de l’expérience client. Le click to chat ou encore le CRM permettent aux entreprises de connaître ses clients et visiteurs, puis d’échanger avec ses prospects de façon personnalisée. La personnalisation et la dynamique d’échange engagent le client, limitant ainsi l’effet du client volatile. Une relation client de qualité est donc un enjeu majeur puisque 88% des internautes reconnaissent vouloir rester fidèle à un site qui leur a offert un service de qualité. Chez nos clients nous avons constaté plus de 25% de taux de conversion suite a l’utilisation du click to chat.

3. Être en relation avec des influenceurs

Les blogueurs sont des influenceurs intéressants a intégrer dans votre stratégie d’image et de communication. Ils partagent leurs passions et leurs intérêts de façon libre et volontaire, et surtout avec une communauté, sur laquelle ils ont une influence et un impact important ! Tisser des liens avec des influenceurs en échangeant avec eux (produits, articles, évènements, actualités…) vous permettra d’avoir du contenu de valeur sur le web et de toucher une cible supplémentaire. Les consommateurs ont très souvent un capital confiance élevé envers les influenceurs, et donc forcément envers leurs publications et avis.

4. Créer la discussion

Mettre en place des outils de relation client, type click-to-chat prédictif permettront d’entrer en contact direct avec l’entreprise tout au long de sa navigation sur le site. Le live chat offre une relation personnalisée avec l’internaute, de l’instantanéité et surtout un contact humain. Mais plus qu’un simple échange avec un conseiller, c’est aussi de nombreuses ventes qui sont générées à la suite d’un chat, mais également des paniers moyens plus élevés (jusqu’à 30% plus élevé suite à un chat). Le marketing relationnel est un levier puissant de conversion et de satisfaction.

5. Utiliser les campagnes de retargeting

Les campagnes retargeting permettent de rappeler à vos visiteurs et prospects de ne pas vous oublier ! Selon une étude, le taux de conversion serait 2 à 5 fois supérieur avec les campagnes de retargeting. L’internaute d’aujourd’hui est volatile et n’hésite pas à aller comparer les offres. Les internautes sont de plus en plus sollicités : entre sa vie privée, vie professionnelle et stimulation publicitaire, il aura tendance à aller voir ailleurs, à oublier qu’il a un panier en cours, et même s’il est convaincu il ne pensera pas forcément à valider sa commande. Toute la puissance du retargeting ciblé réside dans sa capacité à rappeler au visiteur qu’il a effectué une action, sans pour autant convertir (achat, inscription newsletter, utilisation d’un code promotionnel…)

6. Mettre en avant les push marketing

L’objectif des push marketing est d’inciter les internautes à poursuivre leur navigation puis de valider leur commande, notamment en leur proposant des avantages à consommer directement. Vous pouvez par exemple proposer -15% sur le panier en cours, si le visiteur s’apprête à quitter le site, ou proposer la livraison offerte si le panier est validé dans les prochaines 24h.

7. Être concret dans la création de formulaire

N’utilisez pas plus de 7 champs lors de vos formulaires, sinon vos prospects risquent d’abandonner leur demande. En effet, 49% des internautes renoncent à concrétiser leur achat précisément en cours de rédaction du formulaire. Ne posez donc que les questions qui sont réellement nécessaires à votre process interne. Si le nombre de champs obligatoires est toujours important, n’hésitez pas à les répartir sur plusieurs pages : identification, informations nécessaires à la livraison, paiement, en y ajoutant notamment un indicateur de progression (barre de progression, pourcentage complété…)

Fournissez une aide contextuelle avec des textes complémentaires qui vont aider l’internaute à remplir correctement le formulaire de contact. Google par exemple utilise régulièrement ses bulles informatives pour fournir instantanément des indications supplémentaires. Dans ces textes, indiquez clairement ce que vous attendez de votre internaute.

8. Utiliser les réseaux sociaux

Être présent sur les réseaux sociaux permet également d’humaniser et de rassurer les visiteurs puisqu’ils pourront s’adresser directement à la marque via Facebook, Twitter, G+… et également partager leur expérience sur les pages de la marque. La présence sur les réseaux sociaux est importante, mais il faut rester attentif aux demandes postées. Être présent sur les réseaux sociaux c’est certes important pour la présence sur le web, la communication et la relation avec les communautés, mais mal exploités ils peuvent avoir l’effet inverse et se révéler contre productifs.

infographie solutions augmenter taux conversion

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