Quel est le côut réel du chat sur votre site web?

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Vous êtes à la recherche d’une solution click to chat et vous vous êtes tous posés la question : vais-je amortir le coût de mise en place du chat ? Une chose est sûre : vous ne pouvez pas vous permettre d’installer un chat basique. Le chat est l’outil de relation client idéal pour engager la discussion avec vos clients, mais il représente également un coût important, et pas toujours pour les raisons que vous croyez.

Le constat : Le cout de la mise en place du chat

Lorsque vous comparez les solutions de chat pour site web, le constat est le même : la plupart des chats sont peu onéreux, parfois même gratuits et fonctionnent bien. Ils sont faciles à installer et vous pouvez engager un chat avec plusieurs clients en même temps. Pourquoi ne franchissez-vous pas le pas ? Parce que vous réalisez très vite que le vrai coût de la mise en place du chat réside dans l’allocation de vos agents à ce nouveau canal de communication. C’est là que le chat ciblé vous permet d’économiser le plus. En se basant sur l’historique de navigation de vos visiteurs, l’outil de ciblage identifie en temps réel ceux à fort potentiel, les clients sur le point d’abandonner leur panier, et envoi un message automatique les invitant à chatter avec vous. Vous limitez alors l’intervention de vos agents auprès des clients qui auraient de toute façon finalisé leurs achats, sans votre aide.

Chat en ligne et image de marque

La relation client est en pleine mutation et le coût d’acquisition de nouveaux clients est de plus en plus important. Le nombre de sites et de concurrents a explosé forçant certaines entreprises à dépenser plus de 25% de leur chiffre d’affaires pour acquérir du trafic qualifié sur leur site web. En comparaison aux magasins physiques, le taux de conversion sur les sites restent très faible. En mettant en place correctement un chat ciblé, vous pouvez augmenter votre taux de conversion de 40%. En augmentant le niveau de satisfaction de leurs clients, les entreprises les plus performantes ont également pour but d’augmenter leur chiffre d’affaires, le taux de conversion et le panier moyen. En aidant les clients au bon moment, avec le bon message, un agent augmentera le taux de rétention client.

Le chat intelligent

Lorsqu’un visiteur consulte un site web, il est souvent interrompu par une invitation à chatter dès son arrivée. Le chat est souvent initié avec une question fermée du type: “Bonjour, je m’appelle John, avez-vous besoin d’aide?”. Or, ces invitations à chatter, envoyées au mauvais moment avec le mauvais message, peuvent avoir l’effet inverse et peuvent au mieux être ignorés, au pire faire fuir vos visiteurs. Les taux de conversion du chat sont alors faibles, le coût de la gestion de la relation client augmente et la satisfaction décroît.

En conclusion, le coût intrinsèque du chat réside dans la cannibalisation des ventes qui auraient été réalisées sans intervention d’un agent, et a des effets à long terme sur la fidélité client. Il existe une solution pour pallier le phénomène. Nous avons mis en place une technologie de pointe pour cibler les clients qui ont besoin d’une assistance en ligne, et ainsi éviter les inconvénients liés à l’utilisation d’un chat basique.

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Watcheezy est la solution de relation client instantanée multicanale qui booste votre taux de conversion.