6 méthodes de relation client qui vont améliorer votre business

6 méthodes amélioration satisfaction

La satisfaction des clients au coeur de votre stratégie

Cette notion peut paraître évidente, et pourtant ! Aujourd’hui, encore trop d’entreprises sont uniquement penchées sur leur compte de résultat, sans se soucier d’autres indicateurs qui sont pourtant aussi (voire plus) importants pour le succès d’une entreprise. Il y a notamment un indicateur qui doit être impérativement considéré : la satisfaction client.

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Watcheezy arrive à Station F, le plus grand incubateur au monde

Station F, dernier projet de l’entrepreneur français Xavier Niel démarré en 2014, sera le plus grand incubateur de startups au monde, situé au cœur de Paris dans le 13ème arrondissement, Halle Freyssinet. Le complexe accueillera dès le 7 juillet près de 1000 jeunes entreprises du monde de la tech, parmi lesquelles Watcheezy ! Nous évoluerons aussi aux côtés de grandes entreprises comme Facebook, Microsoft ou Ubisoft, toutes partenaires de Station F et présentes sur le campus à travers des programmes d’accompagnement. Faisons un rapide retour sur notre arrivée dans ce beau projet.

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Soyez notifié des chats en temps réel sur Slack

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Pourquoi un connecteur entre Slack et Watcheezy ?

Slack est une plateforme de communication collaborative, associée à un logiciel de gestion de projets. Slack propose une application mobile et une autre desktop, pour accompagner ses utilisateurs partout.

Beaucoup d’entreprises l’utilisent aujourd’hui, telles que Airbnb, Pinterest, Linkedin, Samsung, etc.

C’est pourquoi, il nous a paru évident de développer un connecteur entre Slack et Watcheezy. En les connectant, les utilisateurs de Slack sont notifiés en temps réel des nouvelles conversations.

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Nouvelle gestion des filtres de ciblage

promo_filtersPour rappel, les filtres servent à cibler efficacement les visiteurs et à choisir le message qu’on souhaite leur adresser.

Il peut s’agir d’un Push Marketing, à savoir, une pop-up personnalisée pour rappeler par exemple que la livraison est offerte à partir de 150 € d’achat.

Comme il peut s’agir d’une invitation à chatter quand le visiteur risque de quitter le site si on ne le conseille pas immédiatement.

La gestion des filtres constitue la force de Watcheezy et en fait une solution différenciante par rapport à nos concurrents. C’est en partie ce qui permet à nos clients e-commerçants de transformer 1 chat sur 3 en vente. Nous choisir, c’est améliorer le ratio qualité / quantité et optimiser ainsi le coût de vos ressources humaines dédiées à la relation client online.

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Quelle différence entre un client satisfait et un client fidèle?

différence entre un client satisfait et fidèleDe nos jours, les entreprises évoluent dans un environnement où la concurrence est de plus en plus rude, c’est pour cela que les critères de satisfaction et de fidélité de la clientèle doivent être pris en compte. Aujourd’hui fidéliser un client coûte 5 à 7 fois moins cher que d’en conquérir un nouveau. Peut-on parler de fidélité quand un consommateur se rend deux jours de suite dans une boulangerie? Ou est-il un client satisfait? Ya-t-il une nette différence entre les deux?

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5 bonnes pratiques pour réaliser un chat performant

Chatter avec ses internautes c’est une opération assez simple, mais encore faut-il bien le faire. En effet, si vous effectuez mal cette tâche vous pouvez perdre un client ou un futur client, ce qui n’est absolument pas l’objectif lorsque vous chatter avec vos visiteurs.

5 bonnes pratiques pour réussir un chat performant Assister les internautes par chat nécessite une bonne connaissance du produit et une réelle volonté de vouloir accompagner les visiteurs pendant leur navigation (empathie, écoute, résolution).

Il est démontré que 88% des cyberconsommateurs déclarent que bénéficier d’une solution live chat améliore leur expérience client. Ce chiffre illustre pleinement l’impact que peut avoir une solution de live chat sur les performances commerciales de votre site..

 

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Comment trouver la meilleure solution de relation client unifiée ?

relation client unifiéeLe numérique est une révolution, impossible de le nier. Dans un contexte marqué par la multiplication des offres et des canaux de contact. Les marques font évoluer leur relation client avec une rapidité de transmission de l’information et la disponibilité des contenus. Les clients exigent davantage de simplicité à l’égard de l’ensemble des entreprises. Ils aspirent à des expériences claires, transparentes et intuitives. Mais alors comment entretenir une relation durable avec une expérience client digitalisé imposante dont les attentes ont profondément évolué ?

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Quelle différence entre un client satisfait et un client fidèle ?

1181416_e-commerce-les-jeunes-veulent-de-la-simplicite-web-tete-021530814066_660x440pDe nos jours, les entreprises évoluent dans un environnement où la concurrence est de plus en plus rude, c’est pour cela que la relation entre la satisfaction et la fidélité des consommateurs doit être prise en compte. Aujourd’hui, fidéliser un client coûte 5 à 7 fois moins cher, que d’en conquérir un nouveau. Peut-on parler de fidélité quand un consommateur se rend deux jours de suite dans une boulangerie ? Ou est-il un client satisfait? Y’a-t-il une nette différence entre les deux ?

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Votre site web respecte-il ces 6 commandements de l’UX ?

« Selon une étude Forbes, 89% des consommateurs se tournent vers la concurrence s’ils considèrent mauvaise leur expérience sur un site »

Dans un de nos précédents billets, nous vous avions présenté le Growth Hacking. Maintenant, c’est au tour de l’UX d’être sous les feux de la rampe. Cet acronyme un peu barbare ne désigne ni plus ni moins que l’Expérience Utilisateur (User eXpérience en anglais). Concept paru en 2000, il voit sa popularité croître depuis les années 2010, et pour cause ; avec la croissance du digital, l’UX est devenu l’un des piliers de l’expérience client. Il qualifie « le ressenti d’un utilisateur qui découvre une interface homme machine […] en tenant compte du résultat de cette expérience ».

Afin d’offrir une expérience optimale aux visiteurs de votre site, ce dernier doit respecter les 6 commandements de l’UX. Pour définir ces règles, nous nous sommes inspirés du modèle de Magnus Revang, un expert dans ce domaine.

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Paramétrez votre fenêtre de chat, pour un comportement adapté à toutes circonstances

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Watcheezy propose en permanence de nouvelles fonctionnalités pour pousser toujours un peu plus loin les possibilités de la fenêtre de chat. Ci-dessous découvrez en détails les fonctionnalités :

– Désactivation du chat et/ou du call back
– Paramétrage d’un message d’attente
– Paramétrer l’affichage de la fenêtre de chat, pour que celle-ci s’affiche uniquement en présence d’un visiteur ciblé
– Possibilité de bannir des visiteurs dérangeant

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