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Télécharger le cas client Watcheezy : Bitdefender

Bitdefender utilise le live chat pour améliorer l’expérience utilisateur et générer des leads


80%
chats intéressants commercialement


64%
taux de conversion en leads qualifiés


x10
leads générés par chat par rapport au formulaire hors ligne


Les challenges :
● Filtrer les demandes de contact
● Provoquer un chat avec les prospects chauds
● Personnaliser le support commercial client

Solutions:
Bitdefender a conclu que les agents qui assistaient les prospects via l'envoi d'un chat proactif aux prospects chauds filtraient les demandes de contact, diminuaient le taux d'abandon et augmentaient le nombre de leads générés.

Industrie : Technologie
Produits utilisés : Live chat, Ciblage comportemental

L’objectif :
Optimiser l'aide aux entreprises et aux revendeurs sur le site web

Découvrez aussi l'article sur notre blog : Bitdefender, la relation client par chat en BtoB.