Le client du mois : Divinescence, une brillante expérience client avec Watcheezy

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divinescence2Vous souhaitez ravir l’élu(e) de votre coeur en lui offrant pour Noël LA bague dont il/elle rêve ? Ne perdez pas plus votre temps à piétiner dans les magasins de joaillerie pendant l’avent. Divinescence vient à votre rescousse en mariant avec élégance le luxe et le digital. Grâce au live-chat Watcheezy présent sur leur site, vous bénéficierez de conseils d’experts en instantané, comme en boutique ! Découvrez comment ce diamantaire en ligne révolutionne le service client de la bijouterie.

La réussite de Divinescence

Un secteur en transformation numérique

Une étude menée par Exane BNP Paribas et ContactLab, estime que d’ici 2020 le digital influencera 50% du total des ventes du luxe. Ce domaine pâtit d’un fort retard dans le e-commerce, phénomène souligné par de nombreux articles depuis 2015 : environ 35% des marques de luxe ne vendent pas en ligne.

“Grâce à cette étude, nous apprenons que les utilisateurs digitalement contactables dépensent 20% à 30% de plus en boutique et en ligne : si les marques identifient et rendent contactables ces utilisateurs anonymes cela aura forcément un impact fort sur les ventes.” Comarketing-News à propos du rapport Digital Frontier : The New Luxury World of 2020

La solution Watcheezy répond exactement à ce besoin, en permettant aux marques en ligne d’identifier leurs internautes et d’inviter les leads les plus chauds à la conversation. Divinescence a rapidement compris les enjeux du live-chat, en l’utilisant dès le début pour leur plateforme e-commerce.

Une technologie de pointe

Au premier abord, l’univers du site web de Divinescence ne s’aventure pas hors des codes traditionnels de la joaillerie. Les duos noir/blanc et or/argent, la typographie avec empattements et le flat-design sont au rendez-vous. Cependant, la modélisation 3D des bijoux saisit d’emblée les visiteurs. Les animations captivent le regard, les détails raffinés émerveillent l’esprit.

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“On essaye de vendre du rêve, de mettre en ambiance les bijoux”  William Tran, Infographiste 2D/3D & Webdesigner chez Divinescence

Bienvenue dans la bijouterie 2.0 : grâce au digital, Divinescence repousse les frontières de la création. Le sur-mesure est à son apogée. Le client devient l’artisan de ses propres parures. Il peut visualiser en vidéo les modifications qu’il apporte au bijou avant sa conception, voire recevoir un prototype imprimé en cire 3D. Parfait pour les clients indécis face aux choix quasi illimités que propose la boutique online. Effectivement, n’importe quel aspect d’une bague peut être personnalisé : faites un tour sur leurs pages “Bar à diamant” ou “Sur mesure” pour comprendre de quoi il retourne.

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Par chance, il n’y a pas que cette bijouterie en ligne qui propose de customiser son produit. Grâce à cette fonctionnalité de Watcheezy, ils ont pu adapter facilement le module au style de leur marque. La fenêtre de live-chat se fond dans le design et évolue avec lui, comme une partie intégrante du site. L’image est capitale dans le luxe : une modélisation de bague illustrent parfois le Call-To-Action. Avant dans les tons dorés, le live-chat s’orne à présent de noir & blanc avec la nouvelle version épurée de la plateforme.

Le service client de luxe : Watcheezy, un nouveau type de garantie

Divinescence répond donc aux désirs des clients les plus exigeants avec succès. Mais le secteur du luxe souffre encore plus que d’autres des risques liés au Web. Effectivement, plus la somme déboursée augmente, plus les garanties doivent être présentes.

Une question de confiance

La première source d’inquiétude provient des arnaques. Le marché de la contrefaçon augmente de façon exponentielle, avec +130% en 8 ans, notamment via le développement de ce marché gris sur Internet. Ainsi en 2014, le site Achat-Exclusif, qui vendait à prix cassés des articles de luxe, a arnaqué plus de 6 000 internautes. Le préjudice s’élève à 1,2 millions d’euros. Avec de telles histoires, rassurer ses visiteurs devient indispensable.

Divinescence a choisi de leur répondre en direct avec le click-to-chat Watcheezy : le doute n’a pas le temps de s’installer. Ils expliquent aux internautes le concept disruptif de leur boutique. Parfois, certains clients souhaitent visiter les locaux : une entreprise “physique” gagne plus efficacement leur confiance. Suite à cette première prise de contact en ligne, la rencontre en face à face finalise le processus d’achat. La situation du siège social dans les beaux quartiers parisiens du 16e et l’ambiance startup qui y règne contribuent au charme de Divinescence.

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La qualité ne se discute pas

La seconde source de doute vient de la qualité des produits et du service. Lorsqu’on est un diamantaire en ligne à des prix très compétitifs, il faut prouver sa valeur face à des concurrents moins pointilleux. Divinescence le sait et s’est engagé dans une stratégie de sécurisation de l’achat. L’entreprise présente sur son site les nombreuses garanties dont elle bénéficie. Les diamants comme le paiement sont certifiés, logos à l’appui : GIA, HRD, Paypal, Crédit-Mutuel, DHL, et bien plus. Sans parler de l’excellente note de 9,2/10 obtenu sur Avis-Vérifiés suite aux retours des acheteurs.

Avec le live-chat Watcheezy, cette boutique de luxe complète sa panoplie de pure-player e-commerce. Chez Divinescence, aucune question ne reste sans réponse : les délais de livraison, la délivrance des certificats, ou toute demande de conseils pointus sont envoyés dans la minute. En effet, les agents qui s’occupent du live-chat ne sont autres que les webmasters et designers eux-mêmes. À 95% de temps derrière leurs écrans, ils se relaient sans problème pour garantir l’efficacité du chat. Son installation n’a d’ailleurs pas changé l’organisation de l’équipe. Cette dernière a bénéficié de la formation proposée par Watcheezy afin d’optimiser l’utilisation du click-to-chat face au support mail.

 

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Divinescence complète l’univers du diamant avec son alias digital. Un alliage réussi et visionnaire, que Watcheezy renforce en perfectionnant le service client. Un e-commerce prometteur que nous vous invitons à suivre ! Et pourquoi ne pas découvrir leurs divines collections, qui pourraient illuminer vos fêtes ?

 

 

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