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Chasse aux idées reçues !

+ Ne pensez pas qu'installer un Chatbot sur votre site est une opération rapide et magique !
L'introduction d'intelligence artificielle (IA) au coeur d'un dispositif conversationnel est une innovation majeure, mais pas forcément miraculeuse. Aussi, on préfère chez Watcheezy parler d'intelligence augmentée.

+ Temps 1, il s'agit d'un processus itératif, qui débute par la constitution d'une base de connaissance, fruit d'une collecte de jeux de questions / réponses.
C'est après, que le moteur d'IA fera évoluer le chatbot en mode "auto-apprenant"

+ Temps 2, par l'intervention de véritables humain, certes sur proposition du moteur d'IA, des arbitrages seront à faire jusqu'à ce qu'un large éventail de jeux de questions réponses soient intégrés à la base de connaissance
Ce travail préparatoire et de suivi est dirigé par nos équipes, sur la base d'un cahier des charges précis, et de l'ensemble des arbres de décisions construits par vos soins.

L’intelligence artificielle en action

+ Collecte
Collecte de toute l’information alpha numérique disponible sur l’ensemble des échanges réalisés entre les internautes et les conseillers
    - chats
    - historique de navigation
    - profil social (Facebook, LinkedIn, Twitter….)
    - données CRM (client, prospects)
    - données Marketing (statut nurturing)


+ Apprendre
    - Découverte
    - Prédiction
    - Recommendation
    - Automatisation
    - Elaboration de modèles de prédiction évolutifs et multiples
    - Mode test and learn & AB test pour déterminer les modèles les plus efficaces


+ Interaction
    - Dialogue enrichi avec les internautes sur la base des connaissances acquises et retraitées par le moteur d’intelligence artificielle en mode « auto-apprenant »
    - Incitation à l’action : proposer des choix multiples à l’internaute en cours de dialogue Pousser des produits ou des offres

Quel est notre vision ?

+ Le Chatbot est un canal de communication capable de répondre aux internautes qui posent des questions simples et récurrentes.
Il peut par exemple se substituer à un formulaire dynamique, avec des questions orientées de sorte à dérouler un scénario pré-établi. Il peut aussi tenir une conversation en langage semi-naturelle, avec un ton et un style choisi à l'avance.

+ Le chatbot est complémentaire d'un dispositif global de relation client
A tout moment, il doit pouvoir passer la main à un conseiller humain. C'est pourquoi, il doit parfaitement être intégré à une solution de chat telle que Watcheezy, de sorte à gérer simplement l'escalade, la disponibilité des agents voire l'orientation vers une conversion téléphonique si nécessaire.

+ Chez Watcheezy, nous collaborons avec les leaders du marché en matière d'intelligence artificielle, et en particulier Watson d'IBM, Dialogflow de Google, ou Einstein de SalesForce
La diversité des besoins fait qu'il faut pouvoir utiliser le moteur d'IA, le plus approprié.

+ Les bénéfices attendus
Il s’agit dans un premier temps d'apporter dans un délai très court des réponses à des internautes pressés. Dans un deuxième temps, c'est un moyen efficace de désengorger les centres de contacts et soulager les conseillers des questions répétitives auxquelles ils sont confrontés. Enfin, c'est pouvoir gérer votre relation client 24/24 et 7/7, à moindre coût

Vous avez un projet ? nous sommes à vos côtés !

Quelque soit le niveau d'avancement de vos réflexions sur le sujet, interrogez nos équipes. Nous saurons vous accompagner, de l'écriture du cahier des charges jusqu'au déploiement du chatbot.

Vous êtes partant ? Entrons en contact !