#E-commerce : cohortes & live-chat, le duo gagnant en 3 exemples

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Dans notre article précédent, nous faisions le point sur les cohortes en marketing. L’étude du comportement de vos prospects dans le temps vous aide à optimiser votre stratégie marketing. Lorsque vous associez les cohortes à la puissance de l’analyse en temps réel, l’efficacité de votre marketing peut être décuplée. Ainsi, notre solution de live-chat Watcheezy vous offre de nombreuses possibilités de segmentation par séquence comportementale. Nous vous proposons 3 exemples pertinents d’application. Les entreprises citées sont fictives, mais vous pourrez facilement vous en inspirer pour votre business.

Exemple n°1 : Convertir de nouveaux clients lors des soldes

La marque d’ameublement Maison-design.com souhaite profiter des soldes pour convertir des visiteurs en nouveaux clients. Afin de cibler uniquement les prospects non transformés, Pierre – le responsable marketing – ajoute au filtre la condition « Ecommerce/A déjà effectué un achat/Jamais ». Ensuite, il crée la cohorte des visiteurs de la semaine en cours qui ont chargé plus de 7 pages. Ces internautes manifestent un fort intérêt pour la marque pendant les soldes, il suffit d’un coup de pouce pour les pousser à l’achat. Afin de leur afficher un push marketing correspondant aux produits qu’ils recherchent, Pierre ajoute deux dernières conditions.

Exemple 1 de conditions de filtre pour le live-chat Watcheezy

Le filtre d’exemple concerne leurs sélections de rideaux, et plus précisément la collection Azur. L’offre promotionnelle apparaîtra sur les pages produits de cette collection, pour les internautes qui cherchent des rideaux. Pour chaque filtre de ce type, Pierre adaptera le visuel du push marketing au contenu visité.

Exemple de réglages Push Marketing associé au filtre

 

Exemple n°2 : Ne pas perdre un prospect chaud au niveau du panier

Le revendeur Voiture-neuve.fr désire améliorer son entonnoir de conversion. Julie la webmaster a remarqué qu’il y a un fort taux d’abandon de panier. Elle décide d’aider les leads les plus chauds à passer le cap de la validation grâce au live-chat. Elle crée une cohorte de visiteurs ayant chargé plus d’une dizaine de pages lors du dernier mois. Ceux qui ont visité plus de trois fois la même page semblent chercher une information en particulier. Associé à plus de deux visites de la page de validation, l’hésitation de l’internaute devient assez claire. Il a très probablement des questions sur les garanties ou le produit lui-même. Comme Julie veut s’assurer d’établir le dialogue, elle décide d’adapter le message d’invitation à chatter en fonction de la page en cours. Pour une BMW série 1, elle règle le message sur « Bonjour, je serai ravie de répondre à vos questions concernant la BMW série 1 ! ».

Exemple 2 de conditions de filtre pour le live-chat Watcheezy

 

Exemple n°3 : Récompenser les visiteurs réguliers

Le site Media-buzz.com vend du contenu divertissant en ligne. Leur stratégie consiste à laisser les internautes lire une dizaine d’articles gratuitement par mois. Ensuite, ils proposent un abonnement payant pour ceux qui veulent accéder à un contenu plus attractif. Les équipes marketing et commerciales aimeraient augmenter le nombre d’abonnés pour cette nouvelle année. Ils segmentent parmi leurs lecteurs ceux qui ont régulièrement lu des articles ce dernier mois. Ensuite, ils ciblent les visiteurs les plus actifs de la journée, pour leur envoyer un push marketing.

Exemple 3 de conditions de filtre pour le live-chat Watcheezy Push marketing d'abonnement

Si vous avez des questions autour des réglages de filtre, ou si vous ne savez pas par où commencer, appelez Watcheezy pour vous accompagner. Maintenant, à vous de jouer !

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