#E-commerce : à quoi faut-il s’attendre en 2016 ?

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L’année 2015 a été une nouvelle fois synonyme de forte croissance pour le e-commerce (+14% par rapport à 2014), et 2016 ne devrait pas échapper à la règle. Selon la FEVAD, le cap des 70 milliards d’euros dépensés en ligne devraient être franchis cette année, preuve que le e-commerce est un marché en pleine forme avec une croissance qui se confirme chaque année.

CCM Benchmark nous livre une infographie qui illustre les tendances du commerce connecté pour 2016 : produits tendances, canaux d’achats préférés ou encore omnicanal, voici les chiffres à retenir de cette étude.

Les internautes français sont 62% à avoir déjà acheté en ligne, avec en moyenne 20 transactions par an pour un panier moyen estimé à 81€, soit une dépense annuelle de 1620€ par e-acheteur français. Cependant, la tendance est à une baisse du panier moyen mais compensée par une hausse du nombre de transactions.

Dans ces achats, certains produits sont particulièrement plébiscités par les consommateurs, c’est notamment le cas de :

  • l’habillement (74%)

  • des voyages (71%)

  • des biens culturels (69%).

La diversification des canaux d’achat entraîne des nouveaux modes de consommation et l’utilisation de nouveaux devices pour acheter en ligne. C’est notamment le cas avec les mobiles qui connaissent une croissance importante : on estime que la part du m-commerce pourrait représenter 10% du e-commerce d’ici deux ans. Tendances confirmées par les chiffres suivants :

  • 6 millions de français ont déjà acheté depuis un device mobile (tablette ou smartphone)

  • La tablette et le smartphone sont utilisés dans les proportions suivantes : 17% pour la tablette et 8% pour le smartphone. Leur utilisation est en hausse constante.  

L’étude met en évidence le fait des canaux sont préférés par les consommateurs en fonction de la typologie du produit acheté :

  • 85% des français préfèrent acheter leurs billets d’avion sur internet plutôt qu’en agence ou en magasin

  • Pour les biens culturels, 62% préfèrent effectuer leurs achats en ligne plutôt qu’en magasin

  • En revanche, le magasin est préféré à internet pour les équipements de maison (72% préfèrent le magasin), l’habillement (78%) et l’alimentaire (89%). Paradoxalement, les produits liés à l’habillement sont les plus achetés en ligne par les français, mais pour 78% d’entre eux ils préfèrent acheter leurs vêtements en magasin. On voit aussi clairement que malgré la croissance des drives, les français sont encore réticents à acheter des produits alimentaires en ligne.

Les consommateurs d’aujourd’hui sont de plus en plus connectés : ils ont accès à toutes les informations qu’ils souhaitent, partout où ils vont, et tout cela depuis leur smartphone. Cette facilité d’accès à internet a engendré une évolution de comportement des consommateurs. En effet, de plus en plus de consommateurs utilisent leur smartphone pendant qu’ils sont dans les magasins, et cela pour plusieurs raisons :

  • 37% utilisent leur smartphone pour photographier les produits

  • 22% pour s’informer sur le produit

  • 21% pour comparer les prix appliqués par différentes enseignes

L’hyper-connectivité des consommateurs bouleverse les codes de consommation établis depuis des années, et il est essentiel que les marques en tiennent compte, car l’impact de ces nouveaux comportements sera déterminant si elles veulent rester attrayantes et performantes.

Pour compléter cet article, voici l’infographie réalisée par CCM Benchmark en collaboration avec l’Université Paris Dauphine.

infograhie-commerce-connecté

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