Le client du mois : Jamespot, le click to chat prédictif, solution d’amélioration du taux de conversion

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jamespot_vUn taux de conversion de 16 % grâce au click to chat Watcheezy

Jamespot est une entreprise 100% made in France qui a été créée en 2005 par Alain Garnier, Matthieu Lluis et Paul Giraudon.  Éditeur de logiciels, Jamespot est le réseau social d’entreprise qui facilite la communication interne. Au-delà de la communication, il permet de partager des documents et de gérer la mise en œuvre de projets. Avec une équipe basée en France, leur cœur de cible sont les PME, ETI et grands groupes.

Chez Jamespot, l’accent est mis sur la recherche perpétuelle de l’amélioration de l’expérience client. Après une réflexion sur les besoins de leurs visiteurs, Jamespot a souhaité intégrer le click to chat prédictif de Watcheezy pour améliorer leur relation client, tout en améliorant leur efficacité commerciale. La possibilité de segmenter l’offre en fonction du profil visiteur et d’intervenir au bon moment, sans être intrusif, est ce qui a séduit les équipes de Jamespot.

“Le click to chat permet d’accompagner le client sur notre site internet et lui proposer une assistance bien plus rapide que par email. Les clients sont plus prompts à l’achat si ceux-ci sont accompagnés dans le parcours client. D’où la nécessité de les assister jusqu’à l’achat de notre solution.”

Le site web est un point de contact décisif avec les clients et prospects,  que ce soit pour ceux qui souhaitent un devis ou bien ceux qui ont des questions sur la solution. On distingue ainsi les nouveaux visiteurs qui découvrent la marque, et les clients qui souhaitent en savoir plus (informations complémentaires, devis…). Sur le site de Jamespot, le click to chat est très plébiscité par les clients pour des questions sur les tarifs, sur la solution Jamespot ou encore sur la valeur ajoutée du produit. La possibilité d’échanger directement en ligne avec un conseiller de Jamespot est un atout essentiel pour l’accompagnement des visiteurs et pour la génération de leads qualifiés.

Les conversations par chat avec un conseiller Jamespot sont un motif de satisfaction important pour les visiteurs, et cela pour plusieurs raisons : les réponses sont personnalisées, immédiates et répondent au mieux à leurs besoins. La possibilité de satisfaire instantanément un visiteur est ainsi réelle et améliore le taux de conversion, qui se concrétise en achat ou en test produit.

L’objectif principal lié à la mise en place d’un service de chat intelligent était donc d’améliorer leur capacité de renseigner les visiteurs, de les satisfaire et de générer des leads qualifiés.

“Les prospects en recherche d’un logiciel de communication d’entreprise sont dans un processus de recherche complexe. Le chat permet de cibler leur besoin et ainsi de les rassurer. Le contact humain créé une relation de confiance entre l’entreprise et les internautes. La solution permet ainsi de gérer plus facilement la relation client avec les prospects.” témoignent Céline et Guillaume, en charge du marketing et de la communication.

Pour optimiser la relation client et apporter la dimension humaine au site, le click to chat s’est avéré être idéal pour Jamespot. Il permet d’entrer facilement en contact avec les prospects les plus chauds et de répondre à leurs questions.

“Nos clients apprécient le click to chat mais également, en cas d’indisponibilité des conseillers, de pouvoir utiliser le formulaire hors ligne. Ainsi, ils disposent d’un moyen de contact à tout moment de la journée sur chaque page du site.”

Les prospects et visiteurs utilisent le click to chat pour obtenir une réponse instantanée et personnalisée à leurs questions. La réactivité est donc essentielle, et c’est pour cette raison que lorsqu’un prospect répond à l’invitation à chatter, le conseiller reçoit une alerte sonore et visuelle. En cas d’indisponibilité momentanée, il peut transférer le chat à un autre agent disponible.

“Watcheezy est facile à prendre en main et interactif. Nous apprécions particulièrement d’être alerté facilement si un internaute engage la discussion. Nous sommes satisfaits de la solution Watcheezy”

Merci à Céline et Guillaume pour leur retour d’expérience sur Watcheezy.

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About Watcheezy
Watcheezy est la solution de relation client instantanée multicanale qui booste votre taux de conversion.