Le client du mois : Magequip, Le click to chat, outil complémentaire pour capter de nouveaux prospects en BtoB

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+ 30 contacts qualifiés par mois grâce au livechat

Comprendre les attentes clients en BtoB

Magequip est le spécialiste français de la vente en ligne de mobilier urbain, d’équipements et de matériel pour les entreprises. Magequip propose sur son site e-commerce plus de 5000 références de qualité (tables, chaises, poubelles…) fabriquées pour l’essentiel en France et en Europe.

Magequip est une PME qui s’adresse aux PME et aux collectivités publiques qui partagent des valeurs communes que sont l’écoute, la réactivité et l’adaptabilité. La relation client est basée sur la proximité, et cela passe par un contact direct. En proposant une solution de chat, Magequip souhaitait s’adapter aux différents profils de visiteurs professionnels sur son site.

 


“La multicanalité permet de toucher tous types de clients, quelque soit leurs goûts, leur culture ou leur proximité avec l’outil internet. Nous souhaitons avant tout être plus accessibles pour ses clients, en offrant une alternative moins engageante que le téléphone ou l’email, tout en apportant une réponse immédiate et personnalisée.
Le chat permet d’être plus réactif dans les réponses et de comprendre rapidement l’objet de la demande. Le client choisit le canal qu’il préfère.”
Benjamin Lerisson, Directeur général Magequip

Capter de nouveaux prospects

Le site web est un point de contact essentiel avec les prospects et clients. On distingue ainsi les nouveaux visiteurs qui découvrent la marque et les clients ou visiteurs récurrents qui souhaitent une information précise. Le chat offre la possibilité aux internautes d’obtenir une réponse immédiate et simplifiée à leurs questions. Le click to chat est souvent utilisé par les internautes lorsqu’ils ont une demande concernant les délais de livraison, la disponibilité d’un produit ou en cas de demande spécifique.

Le click to chat est un canal complémentaire pour générer de nouveaux prospects. Il permet de capter des prospects qui hésitent à téléphoner ou à envoyer un email. Le chat est alors proposé sur toutes les pages du site en mode réactif pour répondre à tout moment aux questions des internautes. Magequip est également proactif auprès de ses visiteurs à plus fort potentiel. Ainsi, les conseillers poussent un message personnalisé aux prospects ciblés pour les inviter à la discussion.

“En BtoB, le processus de vente est complexe. Les prospects expriment un réel besoin de conseil et de réassurance avant de réaliser leur achat. Le click to chat est un canal complémentaire de contact. Il permet de capter des prospects qui ne nous auraient pas contactés par téléphone ou par email. Nous qualifions plus de 30 contacts par mois grâce au chat.” témoigne Benjamin Lerisson.

Optimiser la gestion des ressources allouées au chat

Les prospects utilisent le click to chat pour obtenir une réponse instantanée et personnalisée à leurs questions. Il faut faire preuve de réactivité. Lorsqu’un prospect répond à l’invitation à chatter, le conseiller reçoit une alerte sonore et visuelle. En cas d’indisponibilité momentanée, il peut transférer le chat à un autre agent disponible.

“Nos conseillers utilisent souvent simultanément plusieurs canaux de contact. Le transfert de chat entre conseillers est souvent utilisé lorsque l’un d’eux est momentanément indisponible. Pour optimiser le temps de réponse, nous utilisons également régulièrement la bibliothèque de phrases pré-enregistrées. Les chats durent en moyenne 10 minutes et le temps de réponse est de 59 secondes. Nous avons déjà recommandé Watcheezy à plusieurs confrères” témoigne Benjamin Lerisson.

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Watcheezy est la solution de relation client instantanée multicanale qui booste votre taux de conversion.