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Le chat proactif, futur de l'engagement client

Le Click to chat proactif est l'élément incontournable de la relation client en ligne. Dans ce livre blanc découvrez comment tirer le meilleur parti de ce canal et augmenter votre taux de conversion et la satisfaction client
La mise en place d’une solution Click to Chat est généralement envisagée par les entreprises pour augmenter le nombre de visiteurs en ligne convertis en clients (aussi appelé le taux de conversion). Or, notre dernière étude a montré que le Click to Chat était peu ou mal utilisé car initié au mauvais moment et avec le mauvais message; ce qui résultait en un taux de conversion relativement faible (aux alentours de 2%).

Ce livre blanc s’intéresse donc aux raisons qui poussent les entreprises à déployer un Click to Chat proactif comme outil de relation client en ligne. Dans une deuxième partie, nous nous intéresserons aux enjeux liés à la mise en place du chat proactif. Enfin, la troisième partie vous donnera des conseils pour réussir sa mise en place et générer des ventes incrémentales.