Le client du mois : MGM Constructeur, la génération de leads qualifiés grâce au click to chat

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35 leads qualifiés en un mois grâce au click to chat Watcheezy

Fondé en 1963, MGM Constructeur est le spécialiste dans la construction et la promotion de résidences haut de gamme dans les Alpes. Implanté à Annecy, MGM s’est imposé comme le leader du secteur en s’appuyant notamment sur une expérience de plus de 50 ans et un savoir-faire reconnu. MGM se différencie en commercialisant principalement des résidences de tourisme et des résidences avec services.

Que ce soit pour des résidences principales, secondaires ou des résidences de tourisme, MGM apporte une valeur ajoutée à ses clients en leur proposant une solution clé en mains, en assurant conception, maîtrise d’ouvrage, commercialisation, suivi juridique et réalisation de ses projets, de la première esquisse jusqu’à la livraison.

Le click to chat, pour assurer une relation client de qualité

L’immobilier est un secteur dans lequel la décision d’achat est le fruit d’une mûre réflexion de la part des futurs propriétaires. L’achat d’un bien immobilier représente un investissement conséquent et est très souvent associé à un projet de vie. Les clients ont donc besoin d’être conseillés et rassurés lorsqu’ils sont en phase de réflexion, comme pourrait le faire un agent immobilier dans une agence.

Malgré un besoin d’accompagnement et de réassurance, certains clients hésitent à téléphoner, le tchat représente alors la meilleure alternative pour obtenir une réponse rapide et personnalisée. MGM Constructeur a donc opté pour la mise en place du click to chat pour répondre aux attentes de ses clients.

“L’objectif premier en optant pour le click to chat Watcheezy était de satisfaire le client. Nous souhaitons être de plus en plus réactif aux demandes des clients, étant donné que notre site est un canal important de communication.”

Le click to chat, outil de conversion des internautes en prospects qualifiés

Le site web est un point de contact essentiel avec les prospects et clients. Le click to chat offre la possibilité aux internautes d’obtenir une réponse immédiate et simplifiée à leurs questions. Le chat est souvent utilisé par les internautes lorsqu’ils ont une demande concernant les disponibilités, les prix des appartements ou bien une demande spécifique.

“Les internautes arrivent directement sur le site avec une question précise sur un programme, que ce soit sur les prix des appartements ou encore les disponibilités. Notre objectif est de répondre au visiteur en fonction de son besoin puis de le transformer en prospect qualifié”

Aujourd’hui, deux personnes gèrent les tchats chez MGM. L’intégration du click to chat n’a pas perturbé l’organisation interne : la réactivité et la qualité de réponse restent des objectifs prioritaires.

MGM Constructeur est un excellent élève en termes de réactivité et d’instantanéité, puisque le temps de réponse moyen à un chat est de 36 secondes, là où les internautes estiment que le temps maximum d’attente pour un chat est de 120 secondes. D’ailleurs, cela a un impact sur la satisfaction des visiteurs puisque les visiteurs du site de MGM apprécient de pouvoir bénéficier d’une assistance par chat.

“Watcheezy est simple d’utilisation et a un bon rapport qualité/prix. La possibilité d’essayer gratuitement la solution nous a séduit. Aujourd’hui le click to chat Watcheezy est une bonne réponse à nos besoins et à ceux de nos clients.”

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Watcheezy est la solution de relation client instantanée multicanale qui booste votre taux de conversion.