Nouvelle gestion des filtres de ciblage

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promo_filtersPour rappel, les filtres servent à cibler efficacement les visiteurs et à choisir le message qu’on souhaite leur adresser.

Il peut s’agir d’un Push Marketing, à savoir, une pop-up personnalisée pour rappeler par exemple que la livraison est offerte à partir de 150 € d’achat.

Comme il peut s’agir d’une invitation à chatter quand le visiteur risque de quitter le site si on ne le conseille pas immédiatement.

La gestion des filtres constitue la force de Watcheezy et en fait une solution différenciante par rapport à nos concurrents. C’est en partie ce qui permet à nos clients e-commerçants de transformer 1 chat sur 3 en vente. Nous choisir, c’est améliorer le ratio qualité / quantité et optimiser ainsi le coût de vos ressources humaines dédiées à la relation client online.

Avant, les filtres étaient propres à chaque agent.

Dorénavant, il est possible de créer un kit de filtres pour l’ensemble des agents tout en paramétrant des filtres spécifiques à tel ou tel agent.

Surtout, le superviseur peut le faire, très simplement depuis sont back-office.

Le ciblage se base sur plus de 14 critères comportementaux différents. Ces critères sont basés sur la navigation (temps de visite, nombre de visites, URL visitées…) et sur le comportement dans le tunnel d’achat (page panier visitée, nombre de produits dans le panier etc). Un filtre est défini en fonction de plusieurs critères combinés auxquels sont associés un comportement particulier (envoi d’une invitation chat/ envoi d’un push marketing). D’autres filtres peuvent également être mis en place en fonction de bases de données tierces (ex: ciblage des internautes logés avec leur compte client).

Bon à savoir

Comment créer un filtre de ciblage?

Le paramétrage du ciblage comportemental se fait directement depuis le backoffice.

1) Connectez vous au backoffice à l’adresse https://www.watcheezy.net/login/
2) Cliquez sur Réglez vos filtres
3) Cliquez sur Créer un nouveau filtre

Pour savoir quels filtres mettre en place pour une première utilisation, consultez la page Régler les filtres comportementaux

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