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Le client du mois : Obdauto, le livechat un outil complémentaire de relation client

+25% de chiffre d'affaires mensuel généré grâce au livechat

Présentation de l'entreprise Obdauto

Fondé en 2011, Obdauto est le spécialiste français dans le diagnostic automobile et moto pour les particuliers et les professionnels. Les logiciels de diagnostic automobile facilitent l’entretien du véhicule, sans passer par un mécanicien. Ainsi, les conducteurs accèdent à de nombreuses informations sur leur véhicule (entretien, petites réparations et réduction de consommation). La boutique en ligne propose plus de 150 références de qualité, parmi lesquelles multiecuscan, alfaobd,maxiecu dont Obdauto possède l’exclusivité.

Forte de 10 ans d’expérience dans le domaine de l’automobile, l’équipe Obdauto exprime sa volonté d’humaniser la relation client en ligne. Obdauto souhaite répondre au besoin de conseil et d’assistance instantanée et gratuite de ses prospects en ligne, et ainsi assurer la même qualité de support sur les différents canaux.

Le livechat, outil d’assistance instantanée

Obdauto cherchait à accompagner ses prospects dans leurs achats dans le but de répondre à deux problématiques: répondre instantanément aux internautes qui ont une question technique aux étapes clés du tunnel d’achat et offrir à tous leurs clients une assistance gratuite.

Obdauto décide de déployer le click to chat Watcheezy sur toutes les pages du site. Le livechat permet de répondre instantanément aux questions techniques (ex: quel est le matériel adapté pour mon véhicule) et de conseiller les clients existants (ex: comment paramétrer le logiciel).

"Nos conseillers, experts en diagnostic, cherchent avant tout à rassurer nos internautes selon leurs besoins, leur apporter une réponse de qualité et humaniser le site web.

Le click to chat permet d’entrer en relation avec des internautes qui hésitent à appeler le service client ou qui souhaitent rester anonymes. Il faut avant tout s’adapter aux besoins du client.".
Sébastien ROUSSELET, Obdauto

L’engagement client

Au délà du Click to chat, c’est la proximité avec les équipes Watcheezy, la simplicité d’utilisation et le paramétrage avancé qui ont séduit Obdauto. Afin de proposer une assistance instantanée aux prospects chauds et de ne pas être intrusif dans la navigation, Obdauto propose deux types d’engagement.

Tout d’abord, le chat est proposé en mode réactif sur toutes les pages du site. Il peut ainsi être initié par l’internaute à tout moment en cliquant sur la fenêtre de chat.

Obdauto est également proactif auprès de ses visiteurs dans la mesure où il cible et relance les internautes qui sont à fort potentiel d’achat. Ces invitations proactives, basées sur les filtres de ciblage comportemental, prennent la forme de l’envoi d’un message personnalisé aux moments clés du tunnel d’achat. Le chat est devenu un élément indispensable de leur relation client. Le téléphone et le chat sont désormais complémentaires. Le livechat permet de qualifier le contact, ensuite l'équipe poursuit la conversation directement par téléphone.

Après 6 mois d’utilisation, les résultats de l’utilisation du livechat sont très positifs. 53% des chats sont initiés en réponse au chat proactif et le chiffre d’affaires est en perpétuelle évolution. Ainsi, le chiffre d’affaires a augmenté de 25% sur la période. Obdauto a trouvé une solution abordable accessible à tout le monde.

Sébastien ROUSSELET, Obdauto

“Après avoir essayé plusieurs solutions de chat, nous avons choisi finalement Watcheezy. Watcheezy est une entreprise française, c’est donc plus facile de leur poser des questions techniques ou leur faire part de nos suggestions. L’équipe Watcheezy prend en compte nos besoins et les transforme en du concret. Nous avons ainsi participé au processus de développement. Watcheezy a également été très facile à prendre en main.”