Le click to call : pourquoi y adhérer ?

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click to callLe click to call (ou Call Back) est une technologie qui permet aux internautes de contacter les agents d’un site internet, qu’ils consultent pour répondre à leurs questions. Cet outil 2.0 se démocratise, et les grandes marques sont de plus en plus nombreuses à adopter un service de click to call.

Booster les ventes en lignes et le taux de conversion

D’après une étude, 78% des internautes ont tendance à abandonner leur panier sans avoir rien acheter : à cause d’un prix trop élevé parfois mais pour bien d’autres raisons également.

Ils peuvent douter de leurs achats et avoir des questions par rapport à un produit, ou un service (livraison, mode de paiement, gestion des retours…).

C’est alors qu’intervient le click to call : si le site internet utilise cette solution, le client va pouvoir contacter directement les agents du site, sans avoir à attendre au téléphone, simplement en renseignant son numéro dans un champ de saisie prévu à cet effet..

Selon le rapport de Forrester Research, le click to call permet alors une diminution de 40% du taux d’abandon de panier.

Améliorez votre image de marque et la satisfaction de vos clients

Le click to call montre une certaine disponibilité de l’entreprise et une volonté réelle de conseiller ses visiteurs. C’est d’ailleurs le moyen de communication BtoC qui remporte le plus fort taux de satisfaction client (autour de 79% de satisfaction globale). Les entreprises d’aujourd’hui doivent donc s’adresser de manière proactive à leur clients s’ils veulent les convertir, les satisfaire et les fidéliser. D’autre part, la solution de Call Back apporte confiance et sécurité au client, il peut savoir à qui il s’adresse, la relation est humanisée.

Adaptez le Click to Call à votre site et à vos supports pour mieux cibler vos clients

Le call Back peut être installé sur tous les supports (ordinateur, tablette, smartphone) et peut donc toucher tout type de client. À nouveau, les clients sont davantage fidélisés que si cette solution n’était disponible que sur un seul canal.

L’impact du click to call dépend grandement de son paramétrage (secteur d’activité, déclenchement dans une phase clé…). Le ciblage comportemental apporte de la pertinence : le click to call peut se déclencher qu’après un nombre de pages vues sur le site, ou bien seulement lorsque l’internaute est sur le point de finir son achat afin d’éviter l’abandon du panier.

Cela permet également de s’adresser directement à des prospects qualifiés et améliorer leur expérience client dans le but de les convertir.

Le click to call vous permet donc de booster vos taux de conversion tout en améliorant l’expérience client et l’image de marque. Les clients sont plus confiants et plus fidèles car l’entreprise leur assure un suivi tout au long de leur cycle d’achat. Cette solution est d’ailleurs proposée par Watcheezy en complément du click to chat.

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