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Régler les filtres comportementaux

Statistiquement, 1 personne sur 100 finalise ses achats en ligne. Augmentez votre taux de conversion de visiteurs en clients en proposant un support chat, audio ou vidéo aux internautes aux moments clés de la navigation. Watcheezy identifie en temps réel vos clients à fort potentiel sur la base de leur historique de navigation, de données tierces (type Facebook, LinkedIn, Google+) et de vos données métiers.

1/ Accéder au ciblage comportemental
2/ Configurer vos filtres de ciblage
3/ Paramétrer des alertes en fonction du tunnel d’achat

Accéder au ciblage comportemental

Pour accéder au paramétrage de vos filtres comportementaux, cliquez sur l’onglet suivant :

Icone filtres comportementaux.


Configurer vos filtres de ciblage

Le ciblage basé sur l’historique de navigation

Déterminez les filtres de ciblage qui vous permettront d’identifier, parmi la base de vos internautes, les visiteurs à fort potentiel. A chaque fois qu’un visiteur valide l’un des critères définis ci-dessous, il déclenche une alerte dans votre page trafic (carré gris). Vous pouvez ensuite décider d’envoyer un message automatique à ses visiteurs ciblés. Nos experts sont à votre disposition pour vous accompagner dans la définition des meilleures critères.

Filtres comportementaux backoffice Watcheezy

Activer un filtre

Vous pouvez ajouter autant que filtres que vous le souhaitez. Pour activer un filtre, il vous suffit simplement de cliquer sur le bouton On/Off suivant :

Bouton Activer filtre de ciblage Watcheezy.

1. Créer un nouveau filtre

Pour créer un nouveau filtre de ciblage, cliquez sur le bouton « Créer un nouveau filtre » :
Bouton réglage filtres de ciblage comportemental Watcheezy.

2. Nommer le filtre

Chaque filtre remplit un objectif particulier. Nommez vos filtres pour différencier la campagne de ciblage et suivre ses performances.

3.4. Remplir les conditions du ciblage

Remplissez les conditions qui déclenchent les alertes dans votre page trafic. Les conditions peuvent être cumulatives. Afin de mesurer la pertinence de chacun des filtres, nous vous conseillons d’en paramétrer dans un premier temps un nombre limité. Pour une première utilisation, voici les filtres à renseigner :

– Temps de visite sur le site

– Nombre de fois qu’une même page est chargée

– Liste des pages clés.

Pour plus d’informations, contactez l’équipe Watcheezy au 0811 090 549.

Pour ajouter une condition cumulative, cliquez sur le bouton Bouton ajout condition ciblage Watcheezy

Bouton modification filtre de ciblage
Dans cet exemple, un visiteur sera ciblé s’il a visité la page commande et qu’il est sur de le site depuis plus de 120 secondes.

Filtres de ciblage disponibles :

Libellé Description
Temps total (cumulé) de visite (en sec.) Durée de la visite sur le site (depuis la première visite)
Nombre de pages chargées aujourd’hui, cette semaine, ce mois-ci Cumul des pages vues par le visiteur sur 24h, 7 jours ou 1 mois (le choix dépend ici du cycle d’achat sur votre site)
Nombre de fois qu’une même page est chargée Nombre de pages qu’une même page est chargée (depuis la première visite)
Nombre de pages différentes chargées Nombre de pages différentes chargées (depuis la première visite)
Liste des pages clés URL des pages clés sur votre site (page panier, page confirmation, page produit etc…)

Le ciblage personnalisé

Il est possible d’ajouter vos propres critères de ciblage (montant de panier, valeur d’un produit, etc.). Pour cela vous devez créer des alertes via l’API . Une fois créés, ces alertes apparaitront sur votre page trafic.
Dans l’exemple suivant, deux alertes ont été créées:
1/ Une alerte « Facebook » pour remonter les données visiteurs lors d’une connexion via Facebook
2/ Une alerte « Panier » pour identifier en temps réel les clients qui mettent un article au panier.

Alerte Facebook, alerte Panier Watcheezy

Paramétrer des alertes en fonction du tunnel d’achat

Vous êtes e-commerçant et vous souhaitez être comprendre le taux d’abandon de panier aux différentes phases du tunnel d’achat. Depuis votre backoffice, paramétrez facilement des alertes à chaque phase du tunnel d’achat.

Pour paramétrer des alertes e-commerce, cliquez sur le menu suivant :Onglet paramétrage filtres ecommerce Watcheezy.

Alerte « Ajout au panier »

Ciblage Watcheezy ajout au panier
L’ajout au panier représente un moment important pour votre futur client, il passe de visiteur à potentiel acheteur. Pour identifier en temps réel ces nouveaux prospects, paramétrez une alerte sur le bouton d’ajout au panier.

Pour identifier le bouton, procédez comme suit:
1/ Clic droit sur le bouton « Ajout au panier » puis « Procéder à l’inspection de l’élément ».
Inspection élément _Bouton_Ajout_panier

Votre bouton est identifié par « id » (id xxxx) ou par « class » (class=yyyyy).
Par exemple, pour un site Prestashop, le bouton est identifié de la manière suivante: Bouton ajout au panier prestashop.

2/ Identification du bouton d’ajout au panier

Une fois identifié, il vous suffit de remplir la valeur, soit s’il y a un id, il faut entrer #xxxx dans le champs (sinon .yyyy). Par exemple :

Code source ajout panier prestashop.

3/ Enregistrement des modifications en cliquant sur :

Enregistrer mofication paramètres watcheezy.

Désormais, chaque fois qu’un visiteur ajoute un article au panier, vous recevrez une alerte sur votre page trafic (alerte rose).

Alerte au cours du tunnel d’achat

A chaque phase du tunnel d’achat, votre visiteur est susceptible d’abandonner son panier (frais de livraison trop élevés, pas encore prêt à finaliser l’achat, souhaite comparer les prix etc…). Afin de comprendre le parcours de navigation de vos clients et leurs motivations, recevez des alertes en temps réel à chaque phase du tunnel d’achat et engagez la conversation au bon moment.

Pour chaque phase du tunnel d’achat, le superagent doit identifier les pages associées (page panier, page identification, page livraison etc…).

Tunnel d'achat Watcheezy

Plusieurs options s’offrent alors au superagent :

1/ La phase est clairement identifiée dans l’url de la page. Par exemple : //monsite.fr/panier.html?. Le mot clé est ici « panier ». La page panier contient alors la chaîne suivante dans l’URL : panier.

2/ La phase n’est pas clairement identifiée dans l’URL. Dans ce cas, 3 possibilités s’offrent à vous :

– Identifier le mot clé dans le code source, balise « Title ». Exemple : « title » Etape 3 : Livraison
– Identifier le mot clé dans les Meta
– Identifier le mot clé dans la balise html s’il existe un id unique à la page

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