#E-commerce : 4 astuces pour convertir les acheteurs de dernière minute avant Noël

Pour Noël 2015, le nombre d’acheteurs de dernière minute représentait 17%, un chiffre en légère hausse par rapport à 2014 selon la FEVAD (+4 points). Leur panier moyen vaut un montant 7% plus élevé que celui des early buyers. Ces derniers regardent en moyenne 70 pages durant le processus de décision, lorsque les late buyers n’en visitent que 52. Il faut donc tout miser sur la qualité de l’expérience client face à ces achats moins rationnels. Les conversions se feront au coup de coeur, avec un timing plus serré : ce sera un véritable challenge pour les e-commerçants.

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Penser conversion plutôt qu’acquisition

acquisition-convresionDes opportunités de vente perdues peuvent se traduire par d’énormes manque de revenus sur la durée. 25 € de perdus sur un jour représente 9125€ sur un an et 45000€ sur 5 ans. Que ce soit pour un business déjà établi comme pour une start up en croissance, les choses sont alors rendues beaucoup plus difficiles sans ce manque à gagner. Ainsi, planifier une stratégie proactive est vital pour créer un flow de nouveaux clients stables et éviter des ventes perdues en augmentant son taux de conversion.

Bien sûr le trafic sur le site est primordial. Un site avec peu de visiteur est semblable à un magasin déserté. Si peu de prospects y rentrent, seulement un faible nombre sera devenu client en fin de journée.

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Le click to call : pourquoi y adhérer ?

Le click to call (ou Call Back) est une technologie qui permet aux internautes de contacter les agents d’un site internet, qu’ils consultent pour répondre à leurs questions. Cet outil 2.0 se démocratise, et les grandes marques sont de plus en plus nombreuses à adopter un service de click to call.

Booster les ventes en lignes et le taux de conversion

D’après une étude, 78% des internautes ont tendance à abandonner leur panier sans avoir rien acheter : à cause d’un prix trop élevé parfois mais pour bien d’autres raisons également.

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Comment optimiser son taux de conversion ?

optimiser-taux-conversion-ecommerceTout d’abord, qu’entend on par l’optimisation du taux de conversion d’un site internet ? C’est un procédé utilisant l’analyse de trafic de site et le retour d’expérience utilisateur dans le but d’améliorer tout indicateur clé de performance qui puisse être important pour un business en ligne.

Ces indicateurs peuvent être la signature de nouveaux clients, le téléchargement d’un livre blanc, l’achat d’un produit ou bien une inscription à la newsletter. D’une certaine manière, il améliore le pourcentage des visiteurs d’un site qui passent d’une navigation passive à une navigation active débouchant sur une conversion.

Ainsi, il va falloir savoir ce que le visiteur recherche quand il arrive sur le site et lui le donner, en évitant les étapes longues, compliquées ou non nécessaires dans le tunnel de conversion.

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3 astuces pour augmenter le taux de conversion de vos fiches produits

Les fiches produits sont un élément essentiel de votre site e-commerce. En effet ces fiches produits permettent aux visiteurs de votre site d’accéder à l’ensemble des informations d’un produit (disponibilité, caractéristiques, prix, composition…), dans le but de donner à l’internaute la possibilité de se “projeter” avec le produit.

Augmenter le taux de de conversion de fiches produitsLa fiche produit a donc un objectif informatif, mais elle doit également contribuer à une navigation plus agréable, plus simple et intuitive, elle doit être dans la continuité de l’expérience de navigation. La fiche produit doit donner confiance aux internautes et leur montrer le professionnalisme de votre site e-commerce.
Sans une certaine qualité de ces fiches produits, aucun internaute n’achètera votre produit. Il est évident que si il n’y a pas de photos, de descriptif ou d’informations essentielles (prix, disponibilité…), vous ne convertirez pas.
C’est pourquoi les fiches produits sont très importantes et les bonnes fiches produits sont indispensables pour augmenter votre taux de conversion.

Voici quelques conseils pour vous aider à optimiser vos fiches produits, l’outil indispensable de la vente en ligne.

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Pourquoi utiliser le ciblage comportemental?

Le ciblage comportemental vise à identifier et analyser le comportement d’un visiteur en fonction de ses différentes actions. Ces données générées sont ensuite exploitées pour pouvoir lui proposer du contenu ou des produits adaptés à son profil.

Le ciblage des individus se fait en fonction de leur comportement habituel et récurrent sur un site internet, de leur historique d’achat ou bien de leurs actions en cours. Par exemple la fréquence et le temps de leurs visites, les pages qu’ils consultent, les produits consultés ou ajoutés au panier, etc…

En bref toutes les actions qu’un internaute fait sur le web, son parcours de navigation sur le site et sur internet en général vont être enregistrées dans un “cookie”. C’est grâce à ce tracking que ces données sont analysées pour déterminer le profil de la personne, ses centres d’intérêts, etc…

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Le client du mois : MGM Constructeur, la génération de leads qualifiés grâce au click to chat

35 leads qualifiés en un mois grâce au click to chat Watcheezy

Fondé en 1963, MGM Constructeur est le spécialiste dans la construction et la promotion de résidences haut de gamme dans les Alpes. Implanté à Annecy, MGM s’est imposé comme le leader du secteur en s’appuyant notamment sur une expérience de plus de 50 ans et un savoir-faire reconnu. MGM se différencie en commercialisant principalement des résidences de tourisme et des résidences avec services.

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Consommation connectée et relation client, le mariage idéal ?

Consommateur connectéDématérialisation et humanisation. A priori, ces deux tendances semblent être totalement opposées, et pourtant les perspectives que chacune d’entre elles offre, sont une véritable mine d’or. Et ça, les entreprises l’ont bien compris, et tentent aujourd’hui de l’intégrer à leurs stratégies de relation client. Pour le meilleur et pour le pire ? Pour le meilleur certainement.

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Comment convertir vos internautes en leads qualifiés?

Avec l’essor du commerce en ligne, beaucoup d’entreprises se tournent désormais vers le marketing digital pour interagir avec les clients sur tous les canaux et générer du lead. Ainsi, 80% des marketeurs entendent augmenter leur budget marketing dans les 12-18 prochains mois. L’objectif est clair: augmenter le nombre de leads entrants. Or, la grande majorité des ventes est encore réalisée en magasin physique : 90% dans le retail, 95% dans les assurances par exemple. Tout acte d’achat est le résultat d’un processus de décision, qui va de quelques heures à plusieurs mois. Il s’agit pour les entreprises d’attirer l’attention de ces prospects, de générer du trafic qualifié sur leur site et de les convertir en leads.

La génération de leads passe alors par le ciblage comportemental, c’est à dire l’identification de la chaleur du prospect en fonction de son comportement de navigation (clic sur un bouton d’ajout au panier, parcours de navigation sur certains pages web, récurrence des visites etc…). Le timing est un élément clé dans la conversion d’internautes en leads. Comment convertir ces internautes en leads qualifiés?

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L’expérience client, levier de conversion dans l’e-commerce

Pour convertir des internautes en acheteurs, l’expérience utilisateur joue un rôle déterminant. L’ergonomie du site, le service client proposé, l’intégration de la dimension sociale sont autant de services attendus par le consommateur. Ainsi, 89% des internautes sont prêts à dépenser plus s’ils rencontrent une très bonne expérience client selon Wizishop. Avec des clients de plus en plus volatils, de plus en plus exigeants, marketing et DSI doivent s’allier pour répondre à ces nouvelles attentes. L’objectif : La fidélisation client. Cela coûte 6 ou 7 fois plus d’acquérir un nouveau client que de conserver un client existant. D’où l’importance de se préoccuper de la relation client et d’améliorer sans cesse l’expérience de vos clients. Comment améliorer l’expérience client sur votre site ecommerce?

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