Nouvelle gestion des filtres de ciblage

promo_filtersPour rappel, les filtres servent à cibler efficacement les visiteurs et à choisir le message qu’on souhaite leur adresser.

Il peut s’agir d’un Push Marketing, à savoir, une pop-up personnalisée pour rappeler par exemple que la livraison est offerte à partir de 150 € d’achat.

Comme il peut s’agir d’une invitation à chatter quand le visiteur risque de quitter le site si on ne le conseille pas immédiatement.

La gestion des filtres constitue la force de Watcheezy et en fait une solution différenciante par rapport à nos concurrents. C’est en partie ce qui permet à nos clients e-commerçants de transformer 1 chat sur 3 en vente. Nous choisir, c’est améliorer le ratio qualité / quantité et optimiser ainsi le coût de vos ressources humaines dédiées à la relation client online.

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Pourquoi utiliser le ciblage comportemental?

Le ciblage comportemental vise à identifier et analyser le comportement d’un visiteur en fonction de ses différentes actions. Ces données générées sont ensuite exploitées pour pouvoir lui proposer du contenu ou des produits adaptés à son profil.

Le ciblage des individus se fait en fonction de leur comportement habituel et récurrent sur un site internet, de leur historique d’achat ou bien de leurs actions en cours. Par exemple la fréquence et le temps de leurs visites, les pages qu’ils consultent, les produits consultés ou ajoutés au panier, etc…

En bref toutes les actions qu’un internaute fait sur le web, son parcours de navigation sur le site et sur internet en général vont être enregistrées dans un “cookie”. C’est grâce à ce tracking que ces données sont analysées pour déterminer le profil de la personne, ses centres d’intérêts, etc…

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Big data : l’application au sein de l’expérience client

Big dataCes dernières années marquent l’évolution du comportement des clients : volatiles, en quête d’exclusivité et de personnalisation, ils sont plus exigeants et moins fidèles aux marques. Les entreprises ont à leur disposition une quantité exponentielle de données clients. L’exploitation de ces données représente un réel avantage stratégique car elles permettent de connaître les besoins clients, leurs habitudes et leurs envies et ainsi de personnaliser l’expérience client. C’est ce que l’on appelle le big data. Mais deux tiers des entreprises françaises (63 %) considèrent que le Big data est un concept intéressant mais encore trop flou, difficile à appréhender au sein des entreprises, selon ey.com.

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4 conseils d’expert pour paramétrer votre live chat

Les internautes sont trop souvent livrés à eux-mêmes lors de leur achat et beaucoup abandonnent leur panier avant le paiement. Vous disposez désormais d’un outil formidable pour assister vos visiteurs en direct aux moments clés de leur navigation, pendant qu’ils sont encore sur votre site. Or, il est important de comprendre que tous vos clients ne sont pas à la même phase de maturité dans leur achat. De plus, vos ressources sont limitées et vous n’avez pas de temps à perdre à répondre aux questions de clients qui auraient pu trouver la réponse dans la FAQ. Je vais donc partager avec vous le secret d’un service client en ligne réussi : identifier les clients qui ont besoin d’aide et leur apporter une réponse immédiate pour les inciter à acheter sur votre site.

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