5 bonnes pratiques pour réaliser un chat performant

Chatter avec ses internautes c’est une opération assez simple, mais encore faut-il bien le faire. En effet, si vous effectuez mal cette tâche vous pouvez perdre un client ou un futur client, ce qui n’est absolument pas l’objectif lorsque vous chatter avec vos visiteurs.

5 bonnes pratiques pour réussir un chat performantAssister les internautes par chat nécessite une bonne connaissance du produit et une réelle volonté de vouloir accompagner les visiteurs pendant leur navigation (empathie, écoute, résolution).

Il est démontré que 88% des cyberconsommateurs déclarent que bénéficier d’une solution live chat améliore leur expérience client. Ce chiffre illustre pleinement l’impact que peut avoir une solution de live chat sur les performances commerciales de votre site..

 

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Quelle différence entre un client satisfait et un client fidèle ?

De nos jours, les entreprises évoluent dans un environnement où la concurrence est de plus en plus rude, c’est pour cela que la relation entre la satisfaction et la fidélité des consommateurs doit être prise en compte. Aujourd’hui, fidéliser un client coûte 5 à 7 fois moins cher, que d’en conquérir un nouveau. Peut-on parler de fidélité quand un consommateur se rend deux jours de suite dans une boulangerie ? Ou est-il un client satisfait? Y’a-t-il une nette différence entre les deux ?

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Stratégie Customer Centric, découvrez les facteurs clés de performance

customer-centricConcrètement, qu’est ce qu’une stratégie Customer Centric ?

Customer Centric c’est un mot tendance, qui englobe beaucoup de concepts et d’idées différentes. Concrètement, lorsque vous vous orientez vers une stratégie Customer Centric c’est que vous placez vos clients et leurs besoins au centre de votre réflexion. C’est à dire que vous prenez en compte l’impact que chaque décision aura sur vos clients.

Avoir une vision orientée client redéfinit complètement les relations marques-consommateurs.

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Optimisez votre taux de transformation grâce aux tests A/B !

L’A/B Testing, qu’est-ce que c’est ?

Les tests A/B sont une pratique courante en marketing opérationnel, et à fortiori dans le web marketing. Ils permettent d’évaluer la pertinence du changement d’une variable unique dans l’environnement de vente, au regard des évolutions du taux de conversion en particulier. Les tests A/B permettent de récolter des informations riches de sens car remontant directement de vos visiteurs et clients, là où l’on est souvent obligé de fonctionner par intuition le reste du temps.

Concrètement, effectuer un test A/B vous permettra par exemple sur une page d’article, ou dans le tunnel d’achat, de comparer l’impact d’un changement de couleur, de taille ou de l’emplacement d’un bouton comme d’une icône sur votre taux de conversion.  Vous pourrez alors comparer la rentabilité de la disposition actuelle de votre page (version A) avec celle que vous souhaitez déployer (version B), et in fine prendre votre décision en connaissance.

Tout l’intérêt d’un test A/B repose dans sa simplicité d’interprétation : il est ainsi recommandé de ne jouer que sur une seule variable à la fois, pour cerner au mieux la direction dans laquelle aller et s’assurer de pouvoir correctement interpréter toute variation observée. Si vous souhaitez faire varier plus d’un paramètre en même temps, vous pouvez alors vous tourner vers les tests multivariés de type MVT (pour « Multivariate Test »), à la méthodologie assez proche.

Pour votre application mobile ou votre site internet, les tests A/B constituent un solide outil de Test & Learn, qui, s’il est indéniablement simple et clair dans sa façon de fonctionner, peut se révéler compliquer à implémenter techniquement. Il existe heureusement des outils performants pour vous aider à lancer rapidement vos premiers tests.

 

A/B Tasty, la solution leader de tests A/B

Créée en 2009, A/B Tasty, dont l’aventure a démarré sous le nom de Liwio en tant qu’agence web, est aujourd’hui le leader européen des solutions d’A/B Testing et compte parmi ses clients de grands noms comme La Redoute, Carrefour ou Leroy Merlin. Forte d’une levée de fonds réussie de 17 millions de dollars en mai 2017, la startup parisienne entend bien simplifier la façon dont vous menez vos campagnes de tests.

Ainsi, la solution A/B Tasty propose de construire des variations de vos pages que vous soumettez ensuite à une partie de votre flux visiteur (préalablement trié en fonction de critères précis) pour comparaison. Pouvoir segmenter vos flux est un réel atout par rapport à d’autres solutions, puisque vous obtenez grâce à cela des feedbacks pour chaque catégorie d’utilisateurs, et pas simplement sur votre trafic complet.

A/B Tasty propose aussi d’allouer dynamiquement le trafic de votre site sur les variations qui amènent le plus de conversion, ce qui signifie que même en phase de test, l’outil vous permet de maximiser votre taux de conversion.

Vous l’aurez compris, les tests A/B, tout comme le Click To Chat, forment des outils performants et fiables pour vous aider à booster votre taux de conversion, avec dans les deux cas, le visiteur au centre de la démarche.

 

Le client du mois : Parapharmacie anglaise, la rencontre entre commerce traditionnel et online

D’après une étude de la FEVAD, le e-commerce ne représenterait que 7% des ventes au détail. Si la vente online n’est pas encore prête de dépasser le commerce traditionnel, les deux se complètent bien.

La Parapharmacie Anglaise relève ce challenge.

Découvrez comment les outils digitaux tel que le live-chat Watcheezy contribuent à la réussite de cette association.

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Le client du mois : Divinescence, une brillante expérience client avec Watcheezy

Vous souhaitez ravir l’élu(e) de votre coeur en lui offrant pour Noël LA bague dont il/elle rêve ? Ne perdez pas plus votre temps à piétiner dans les magasins de joaillerie pendant l’avent. Divinescence vient à votre rescousse en mariant avec élégance le luxe et le digital. Grâce au live-chat Watcheezy présent sur leur site, vous bénéficierez de conseils d’experts en instantané, comme en boutique ! Découvrez comment ce diamantaire en ligne révolutionne le service client de la bijouterie.

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#E-commerce : 4 astuces pour convertir les acheteurs de dernière minute avant Noël

Pour Noël 2015, le nombre d’acheteurs de dernière minute représentait 17%, un chiffre en légère hausse par rapport à 2014 selon la FEVAD (+4 points). Leur panier moyen vaut un montant 7% plus élevé que celui des early buyers. Ces derniers regardent en moyenne 70 pages durant le processus de décision, lorsque les late buyers n’en visitent que 52. Il faut donc tout miser sur la qualité de l’expérience client face à ces achats moins rationnels. Les conversions se feront au coup de coeur, avec un timing plus serré : ce sera un véritable challenge pour les e-commerçants.

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Le client du mois : Alpes Ski Résa, une relation client au sommet avec Watcheezy

Vous rêvez d’un Noël joyeux et enneigé ? En pleine montagne, entouré de votre famille et d’une forêt de sapins, avec jacuzzi et proche des pistes ? Réservez en un clic avec Alpes Ski Résa. Des questions ? Pas de soucis, ils ont Watcheezy. Retour sur l’expérience de cette filiale de la Compagnie des Alpes, et comment la solution Watcheezy a changé leur relation client au quotidien.

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Choisir le meilleur réseau social pour votre e-commerce en 4 règles

L’avènement du “Content Marketing” n’en est plus à ses débuts, et pourtant de nombreux marketers oublient le réel défi de cette stratégie : la promotion du contenu. Justement, les canaux de diffusion se multiplient avec la croissance exponentielle des réseaux sociaux. Mais rares sont les sites e-commerces qui possèdent le budget pour être présents sur toutes les plateformes. Quels réseaux représentent le meilleur investissement pour votre business ? Voici 4 règles à suivre pour faire le bon choix.

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