Tour d’horizon des consommateurs connectés en 2015

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consommateurs connectés 2015Nous évoquions le sujet dans un précédent article : les habitudes des consommateurs ont changées, et avec elles les pratiques des consommateurs. Médiamétrie / NetRatings résume dans son infographie les tendances actuelles en matière de e-consommation et d’expérience client.

Cette étude permet de constater que les achats sur internet se sont largement démocratisés en l’espace d’une dizaine d’années : on passe de 13,9 millions de cyberacheteurs (55% des internautes) en 2005 à 34,7 millions (soit 78% des internautes) en 2015. L’évolution est fulgurante, que ce soit en nombre de cyberacheteurs ou bien d’internautes. Preuve de l’évolution constante et impressionnante d’internet et de ses usages, et notamment du e-commerce.

L’infographie met en lumière les sites qui sont visités et particulièrement appréciés par les français. On découvre alors que Amazon rafle la palme du site le plus visité, avec 16,2 millions de visiteurs par mois ! Ce qui représente tout de même 34,5% des internautes français. Dans cette catégorie du nombre de visites, Cdiscount (9,9 millions de visiteurs/mois) et la FNAC complètent le podium.

Mais ce n’est pas tout, c’est également Amazon (et oui encore lui !) qui se place en tête pour le taux de pénétration, largement devant ses concurrents avec 58% de taux de pénétration alors que le Cdiscount et Vente Privée, se placent 2ème et 3ème avec respectivement 27% et 26% de taux de pénétration.

Dans la catégorie “sites les plus recommandés”, on retrouve encore Amazon, mais cette fois-ci à la 3ème, juste derrière Yves Rocher qui est en seconde position, et Nocibé qui est en tête de ce classement.

On découvre également les 5 produits les plus achetés sur internet :

  • L’habillement (44%)

  • Les voyages (38%)

  • Les produits culturels (35%)

  • La cosmétique (28%)

  • Les produits techniques (28%)

Cette infographie nous offre un bel éclairage sur les nouvelles pratiques et tendances des consommateurs pour cette année 2015. Voici quelques chiffres clés à retenir :

  • 34,7 millions de français achètent sur internet, et ce chiffre est en constante augmentation.

  • 6,4 milliards d’€, c’est le montant que devraient atteindre en 2015 les achats via smartphones ou tablettes, soit une évolution de +60% par rapport à 2014.

  • En moyenne, un internaute français achète en ligne 20 fois/an avec des dépenses totales s’élevant à 1625€/acheteur.

  • 68% des internautes français ont eu recours au web-to-store, quand 41% ont utilisé le store-to-web.

  • 56% des internautes ont déjà augmenté leur panier pour bénéficier de la livraison gratuite !

  • 53% des mobinautes ont déjà utilisé leur smartphone dans un magasin.

  • En moyenne, les foyers français ont en moyenne 6,4 écrans.

  • Entre 5 et 12% des achats (en fonction des secteurs) se font sur mobile ou tablette, et ce chiffre continue de croître chaque année.

  • 32% des internautes français ont acheté sur une marketplace au cours des 6 derniers mois.

Ces chiffres révèlent toute l’importance que joue le web dans la consommation des français. Il est essentiel de tenir compte des nouvelles habitudes de consommation inhérente à l’utilisation massive des nouvelles technologies et à l’émergence d’une hyper connectivité des consommateurs. Le parcours client digitalisé est une réalité, et qui tend à se développer rapidement. Les stratégies mises en place doivent tenir compte de ces nouvelles tendances afin de répondre aux plus près des exigences et des besoins des consommateurs, sous peine de voir sa clientèle et son visitorat voguer vers des horizons plus adaptés à leurs attentes.

Découvrez la totalité de l’infographie :

infographie_retailtourconext

Retrouvez également l’ensemble des données e-commerce pour 2015 sur le site de la FEVAD

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