Le client du mois : Wistee, Le click to chat pour générer des prospects qualifiés

Rappel gratuit

Un conseiller vous rappelle immédiatement

Rappelez-moi
Rappel
Gratuit

wistee_v

+10 à 15% du chiffre d’affaires généré grâce à Watcheezy

Wistee est une entreprise qui a été créée en 2005. Elle est spécialisée dans l’hébergement de sites internet, la réservation de noms de domaine et dans l’infogérance de serveurs. Wistee héberge aujourd’hui plus de 10 000 sites ! La différence majeure entre Wistee et ses concurrents, c’est sa stratégie de relation client qui vise à fournir un support et un accompagnement sur-mesure, qui se veut réactif, et avec le grand avantage de proposer un interlocuteur unique.

L’activité de Wistee se développe également autour de la mise en place de certificats SSL. Pour cette activité, la stratégie de Wistee vise à vendre les certificats SSL moins chers que les prix pratiqués sur le marché tout en faisant bénéficier ses clients de son expertise et sa qualité d’accompagnement. Sa stratégie et son positionnement font de Wistee, une étoile montante du secteur.

C’est dans ce contexte d’amélioration de la relation client et d’optimisation du taux de conversion qu’à eu lieu la rencontre entre Wistee et Watcheezy, qui s’est faite de façon tout à fait particulière, comme l’explique Christophe Kasse.

“Un client que nous avons en commun souhaitait sécuriser son site e-commerce à l’aide d’un certificat SSL, mais il ne savait pas comment l’installer. Nous l’avons donc fait pour lui. C’est en activant l’https sur ses différents modules que nous avons découvert Watcheezy. En plus de nous permettre l’optimisation de notre taux de conversion, Watcheezy nous permet aussi d’améliorer la qualité de notre service client. Il est même utilisé par de grandes entreprises du CAC 40 qui ne souhaitent pas, dans un premier temps et avant de passer commande, dévoiler qui elles sont.”

Le click-to-chat, véritable outil d’aide à l’achat

L’objectif de Wistee était de se doter d’un outil d’aide à l’achat pour ses visiteurs. Watcheezy est installé spécifiquement sur la catégorie “certificats SSL” car c’est sur cette page que les visiteurs ont le plus besoin d’être accompagnés. L’installation du click-to-chat répondait donc à un véritable besoin d’accompagnement personnalisé des visiteurs, d’autant plus que le secteur des certificats SSL est un domaine complexe dans lequel est difficile de choisir le bon produit seul. L’enjeu est donc important, puisque le chiffre d’affaires dépend grandement de la qualité de l’accompagnement du visiteur pendant sa navigation. Conseiller ses visiteurs et répondre à leurs besoins est donc primordial pour Wistee.

L’autre avantage dont bénéficie Wistee avec l’outil Watcheezy, c’est le ciblage comportemental, qui permet lui de détecter les visiteurs intéressants en fonction de leur navigation, et notamment en fonction des produits consultés. Lorsqu’un visiteur rempli les critères de ciblage définis en amont, une invitation à chatter est envoyée automatiquement. Cette invitation a pour objectif d’inciter le visiteur à chatter avec un conseiller, pour bénéficier de ses conseils et ainsi choisir le bon produit.

“Watcheezy est un live chat proactif mais qui permet surtout d’envoyer un message personnalisé selon le type de produit consulté par le prospect, et c’est ce dont nous avons besoin. L’avantage ? Si le client répond à l’incitation automatique on sait directement qu’il est intéressé. Le live chat nous permet d’accompagner nos clients sur le produit le plus adapté. ” témoigne Christophe Kasse.

Un point de contact plébiscité et apprécié par les visiteurs

Le live chat est un canal très plébiscité et populaire auprès des visiteurs. Il offre une alternative efficace au téléphone ou aux emails. De nombreux visiteurs n’aiment pas échanger au téléphone ou craignent des délais de réponse par email trop longs. Ils se tournent donc vers des outils offrant les avantages du service client “traditionnel”, sans les “inconvénients”, comme le confirme Christophe

“Dans notre activité et plus particulièrement concernant les certificats SSL, les clients ont quasiment tous besoin de conseils et d’être orientés vers le produit adapté… Mais certains ne pensent pas à nous appeler, donc Watcheezy est un excellent moyen d’entrer en relation avec eux… Le live chat est plébiscité car instantané, personnalisé et surtout anonyme. C’est un bon moyen de rentrer en contact avec l’entreprise. Il est même utilisé par les grandes entreprises qui ne souhaitent pas dévoiler qui elles sont.”

D’ailleurs, le live chat Watcheezy ravit à la fois Wistee mais semble également ravir ses clients ! “Les retours de nos clients sont très positifs. L’outil de Watcheezy nous permet d’être très réactif et c’est ce que souhaitent nos clients… De plus, ils peuvent choisir le conseiller avec lequel ils souhaitent discuter, le suivi est donc très efficace.”

Le click-to-chat, outil de création de valeur

Wistee et ses visiteurs sont satisfaits de l’outil Watcheezy, et particulièrement des fonctionnalités qui sont proposées. Si Christophe Kasse devait donner les 3 fonctionnalités qu’il préfère chez Watcheezy ce serait celles-ci : “le chat proactif, le suivi du parcours client et le click-to-call”. Ce sont ces fonctionnalités qui rendent Watcheezy efficace et performant selon lui. Mais ce n’est pas tout, l’accompagnement et la relation de proximité qu’entretiennent Watcheezy et Wistee sont des facteurs majeurs de la pertinence de l’outil.

“Watcheezy a déjà apporté à sa solution des améliorations dont nous avions besoin : l’envoi du numéro de téléphone du prospect par e-mail en cas de validation du click to call back. C’est très efficace !” déclare Christophe.

Le click-to-chat n’offre pas seulement un nouveau point de contact entre Wistee et ses visiteurs, mais il a également des effets bénéfiques sur l’activité et la performance de Wistee, et notamment sur son chiffre d’affaires.

“Sur les activités où le conseil est important, le chiffre d’affaire a dû augmenté d’environ 10 à 15% grâce à Watcheezy.”

Nous tenons à remercier Wistee pour son témoignage et son retour d’expérience avec Watcheezy.

Ces articles pourraient aussi vous intéresser

Partager sur : Tweet about this on TwitterShare on FacebookShare on LinkedInShare on Google+Email this to someone
About Watcheezy
Watcheezy est la solution de relation client instantanée multicanale qui booste votre taux de conversion.